HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Bet24-7 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 632

Belopp: 52 600 INR

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-20 | Olöst : 2023-12-11
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade begärt ett tillbakadragande innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr bearbetades det inte. Kasinot hade dragit av alla hans vinster med hänvisning till ett brott mot den maximala insatsgränsen. Spelaren hade bestritt detta och hävdade att inga sådana villkor nämndes i kasinots villkor. Även om den maximala insatsen anges i kasinots T&Cs, tillämpas den på spel om riktiga pengar och den verkställs inte automatiskt, vilket vi anser vara orättvist. Som ett resultat blev klagomålet "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har registrerat mig på bet247 i augusti 2023 och satte in ett belopp efter det spelade jag flera slotsspel och ett live-megaballspel där min vinst går till ca 52600. Jag blev glad och såg alla villkor och villkor för Bet247, där det skrevs att efter uttag måste du skicka in KYC-dokument och efter verifiering kommer ditt uttag att behandlas.

Nu väntade jag i mer än 1 vecka på min uttagsprocess och igår fick jag ett meddelande från finansavdelningen att jag brutit mot översatsningen så mina vinster är förverkade.


För det första när jag spelade megaball finns det inga sådana villkor som nämns i evolution gaming och även i bet247 efter mitt avdrag har de själva gjort villkor och avvisat uttag.

De skapade dolda villkor för vinst och vadslagning i sina villkor.

Hur kan en användare spela utan att se deras förutsättningar.

Jag bifogar ett bevis på mail vad de hade sagt och bevis på mitt spelande också som de har sagt överbetting.

Jag ber dig att behandla mitt utträde från detta bedrägeriföretag så snart som möjligt.



Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ramsingh575,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ramsingh575,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått något uttag än. Istället för uttag drog de av alla mina vinster och sa att du bryter mot den maximala insatsgränsen i megaballen så vi drar av alla dina vinster. Tyvärr när jag vaknade finns det inga sådana villkor som nämns i deras villkor. Men efter avdrag delar de ett dolt villkor att detta är vårt villkor så vi kommer inte att ge dig något belopp.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Ramsingh575. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"Den maximala satsningen som tillåts när en bonus är aktiv är €/$4 eller motsvarande valuta. Detta inkluderar Bonusköp-funktioner, där den totala köpkostnaden gäller. Underlåtenhet att följa denna regel kan resultera i förlust av eventuella vinster."


Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Först och främst finns det ingen bonus aktiv på mitt konto. Jag spelade megaball live casino med mina riktiga pengar. Jag har satsat ca 4000INR och vinner ett belopp på ca 52k efter att ha verifierat kontot när jag bearbetade ett uttag avvisade de alla vinster och sa att du bryter mot våra spelvillkor, dvs; maxinsatsen är 20€. Men det nämndes inte i deras villkor när jag spelade. Det här är dolda villkor för bet247 som gör att de inte vill att någon ska dra sig tillbaka från deras plattform. Detta är helt klart en bluff som de gör.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ramsingh575,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bet24-7 Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ramsingh575,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bet24-7 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi fick följande meddelande från kasinot:


"Kära Ramsingh575,

Jag kontaktar Bet24-7 Casino angående ditt senaste klagomål. För det första vill vi uttrycka vårt engagemang för rättvisa och transparenta spelpraxis, som är grundläggande för vår verksamhet. Vi förstår dina farhågor om uttag av dina vinster och skulle vilja ta itu med dem.

När vi granskade ditt ärende fann vi att våra villkor, som inkluderar våra insatsgränser och regler för bonusspel och utan bonusspel, var tillämpliga vid tidpunkten för din spelaktivitet. Dessa villkor är på plats för att säkerställa rättvist spel och integriteten i vår spelmiljö. Det är viktigt att notera att alla spelare accepterar dessa villkor vid registrering och är ansvariga för att bekanta sig med eventuella uppdateringar.

I ditt specifika fall upptäckte vårt system ett brott mot den maximala insatsgränsen som beskrivs i våra T&Cs. Detta brott är orsaken till att dina vinster förverkas, vilket är standardpraxis i sådana scenarier. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi måste tillämpa våra regler konsekvent för att upprätthålla rättvisa för alla våra spelare.

Vi uppmuntrar dig att granska de specifika villkoren som gällde vid tidpunkten för ditt spelande, som finns tillgängliga på vår webbplats. Att förstå dessa regler kan hjälpa till att klargöra situationen och de åtgärder som vidtagits av vårt team.

Även om vi känner empati för din situation är vårt beslut i linje med våra regulatoriska krav och branschstandarder. Vi är alltid tillgängliga för att ge ytterligare förtydliganden eller hjälp med att förstå våra villkor och policyer.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Kundrelationsteam Bet24-7 Casino"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Bästa Bet24-7 Casino-team,

Spelaren uppgav att de inte spelade med en bonus. Kan du snälla förklara detta och skicka spelarens spelhistorik och (markera överspelen) till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )? Om det inte framgår av spelhistoriken om spelaren spelat med en bonus eller inte, skicka även spelarloggen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej där bet247, för det första finns det inga sådana villkor som nämns på din webbplats när jag registrerade mig

För det andra om jag vann med maximala insatsgränser, varför förlorar inte ditt lag mitt saldo då jag vann. Du visar bara dessa villkor endast när jag tagit ut och förlorar alla mina vinstpengar.

Den säger tydligt att dina avsikter inte är rätt med spelarna. Du vill bara att spelare ska sätta in på din plattform men vill inte ge pengar till dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

För överbetsförhållanden. Allt ansvar tas av evolution gaming och jag vet att jag inte har brutit mot några villkor för evolution gaming och vunnit enligt villkoren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Det här är villkoren som de nu har nämnt men som inte nämnts tidigare. Jag vill ha tillbaka mina uttagspengar till mitt konto Jag vill inte ha tillbaka uttag på mitt konto. Jag kommer att spela igen och om det inte är möjligt kommer jag att vara redo att exponera dem direkt i INDIEN. De kommer aldrig att marknadsföra sitt kasino igen i Indien file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Ramsingh575 (spelare-ID: Sushant12),


Tack för att du hörde av dig med dina bekymmer. Vi förstår din frustration och skulle vilja ta upp dina punkter uttömmande.


1. Regler och villkor Transparens: Våra regler och villkor har alltid varit en integrerad del av vår spelplattform. Dessa är lätt tillgängliga på vår hemsida och vi uppmanar alla spelare att granska dem noggrant innan de deltar i några spel eller turneringar. Detta är en standardpraxis inom onlinespelbranschen för att säkerställa rättvist spel och transparens.


2. Vi uppskattar din oro angående de maximala insatsgränserna. I vår nuvarande systemuppsättning har vi inga automatiska varningar eller aviseringar för överträdelser av spelgränsen. Som sådan är det absolut nödvändigt för spelare att vara proaktiva och självmedvetna när de följer spelreglerna som beskrivs i våra regler och villkor. Problemet med dina vinster upptäcktes under vår standardprocess för granskning av uttag, vilket är vår primära metod för att säkerställa efterlevnad av de fastställda insatsgränserna. Denna granskningsprocess är avgörande för att upprätthålla integriteten och rättvisan i vår spelmiljö.


3. Intention och Fair Play: Vi motbevisar bestämt alla antydningar om orättvisa avsikter mot våra spelare. Vårt mål är att tillhandahålla en rättvis, säker och njutbar spelupplevelse. Vi värdesätter alla våra spelare och strävar efter att upprätthålla en transparent plattform. Insättningar och uttag behandlas i enlighet med våra etablerade protokoll, som är på plats för att skydda både spelaren och integriteten hos vårt casino.


4. Överensstämmelse med spelleverantörens villkor: Även om vi arbetar i samarbete med spelleverantörer som Evolution Gaming, är det viktigt att förstå att vårt kasino också verkar under sina egna regler och förordningar. Att följa dessa är obligatoriskt för alla spelare.


5. Lösning och framtida steg: Vi är fast beslutna att lösa denna fråga i godo. Vårt team granskar ditt ärende i detalj och kommer att kontakta dig med en lösning. Vi uppskattar ditt tålamod under denna process. När det gäller dina farhågor om vår verksamhet i Indien, kan du vara säker på att vi följer alla regionala lagar och förordningar.

Sammanfattningsvis, även om vi känner empati för din situation, är det absolut nödvändigt att förstå att våra villkor och villkor är på plats för att säkerställa en rättvis och reglerad miljö för alla våra spelare. Vi uppmuntrar öppen kommunikation och är här för att hjälpa dig med ytterligare frågor eller funderingar du kan ha.


Varma hälsningar,


Bet24-7.online-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Bet247


Först och främst skulle jag vilja berätta för dig att när jag satte in pengar på bet247-plattformen fanns det inga sådana villkor som nämndes att vinster kommer att förverkas om du satsar mer än 20€.

För det andra har jag använt många stora spelplattformar. Jag nämner inte namnet på dem. Det finns inga sådana villkor där att vinster kommer att förverkas.

Jag vet att kasinot också har villkor men dessa dolda villkor vet ingen om det. Om du använder det här villkoret så njuter bara ditt lag bara av vinsterna från Användarnas saldo som satsar ovan.

Inga sådana villkor bröts när jag satsade och vann.


Jag satsar på megaball i evolution gaming där vi kan satsa 1-10000Rs pengar i en enda satsning. Om ett sådant tillstånd nämner du än varför dessa villkor inte nämns på evolution-plattformen att om du vinner från över 20€ går alla vinster till bet247 pocket inte din.


Jag är redo att kompromissa med att vinna men jag vill ha tillbaka mina vinster till mitt Bet247-konto. Inget annat



Angående befordran


Du säger att du marknadsför under all efterlevnad. Inga bekymmer om att det är din sak men -ve recensioner kommer att påverka din plattform för mycket och jag kommer att göra det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Ramsingh575 (spelare-ID: Sushant12),


Tack för att du kontaktar oss med dina frågor.


Vi förstår din frustration och vill säkerställa att alla våra spelare har en tydlig förståelse för våra villkor. På Bet24-7 Casino är transparens och rättvisa kärnan i vår verksamhet, och vi är mycket noga med att kommunicera våra policyer tydligt till våra kunder.


När det gäller ditt påstående om avsaknad av vadslagningsgränser i våra villkor, vill vi hävda att alla villkor relaterade till vadslagning och vinster är uttryckligen angivna på vår webbplats. Dessa villkor är tillgängliga för alla spelare innan de bestämmer sig för att delta i någon bettingaktivitet på vår plattform. Det är avgörande för spelare att granska och förstå dessa villkor för att säkerställa en rättvis och njutbar spelupplevelse.


I motsats till vad du påstår är villkoret att vinster kan förverkas om spel överskrider en viss gräns inte en "dold" term. Detta är en standardpraxis i branschen, implementerad för att upprätthålla en ansvarsfull spelmiljö och för att skydda både spelaren och kasinot från potentiella ekonomiska risker. Varje spelplattform, inklusive vår, har unika villkor som kan skilja sig från andra. Det är spelarens ansvar att bekanta sig med dessa villkor vid registrering och innan han ägnar sig åt spelaktiviteter.


När det gäller din upplevelse av Evolutions spelplattform, vänligen notera att medan vi erbjuder deras spel, så ställs de specifika insatsgränserna och villkoren av Bet24-7 Casino och är oberoende av spelleverantörernas policy.


Vi tar spelarnas feedback på allvar och är engagerade i ständiga förbättringar. Men vi måste också betona vikten av att följa de överenskomna villkoren för integriteten i vår spelmiljö.


När det gäller din begäran om återbetalning av vinster kan vi endast behandla åtgärder inom ramen för våra villkor. Eftersom dina spel har placerats i strid med dessa villkor kan vi inte följa din begäran.


Vi värdesätter dig som kund och hoppas kunna fortsätta ge dig en överlägsen spelupplevelse, i enlighet med alla regler och våra användarvillkor.


Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden om våra policyer är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam.


Vänliga hälsningar,

Bet24-7 Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Bästa Bet24-7 Casino-team,

Jag är rädd att vi inte håller med om din åsikt om den maximala insatsregeln som tillämpas på saldot med riktiga pengar. Om denna regel ska tillämpas, bör den fungera automatiskt i programvaran, vilket förhindrar spelare från att göra översatsningar. Vår Skype-diskussion verkar ha stannat utan att några framsteg har gjorts. Jag ställer in en tredagarstimer, och om det inte går framåt kommer klagomålet att bli olöst igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag håller med Peters beslut om maximums insatsregel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Ramsingh575 (spelare-ID: Sushant12) och Peter,


Vi på Bet24-7 Casino tar denna fråga på allvar och uppskattar möjligheten att ytterligare förtydliga vår ståndpunkt. Det är viktigt att förstå att reglerna och förordningarna i våra villkor inte bara är en hörnsten i vår verksamhet utan också en grundläggande aspekt av onlinespelbranschen.


1. Branschstandarder och -praxis: Den maximala vadslagningsregeln är en utbredd branschpraxis, inte exklusiv för Bet24-7 Casino. Denna regel implementeras på många onlinekasinon för att upprätthålla en balanserad och rättvis spelmiljö. Det är avgörande för att hantera risker och säkerställa hållbarheten i kasinoverksamheten, vilket i slutändan gynnar alla spelare.


2. Spelaransvar och medvetenhet: Även om vi strävar efter att göra våra villkor så tydliga och tillgängliga som möjligt, är det i slutändan varje spelares ansvar att vara medveten om och förstå dessa villkor. Detta inkluderar eventuella begränsningar av vadslagning och konsekvenserna av att överträda dessa gränser. Våra villkor är inte bara en del av registreringsprocessen utan är också lättillgängliga på vår webbplats för löpande referens.


3. Transparens och rättvisa: Vi avvisar uppfattningen att våra villkor är "dolda" eller medvetet fördunklade. Transparens är ett kärnvärde på Bet24-7 Casino, och vi gör en samlad ansträngning för att säkerställa att alla spelare har enkel tillgång till alla våra villkor. Detta är i linje med vårt engagemang för fair play och ansvarsfullt spelande.


4. Spel och bonusvillkor för riktiga pengar: Skillnaden mellan spel om riktiga pengar och bonuspengar är tydligt beskrivna i våra villkor. Regeln för maximal insats gäller universellt för alla former av vadslagning på vår plattform. Detta är en standardpraxis och är avgörande för att upprätthålla integriteten i vår spelmiljö.


5. Mjukvarubegränsningar och spelaransvar: Även om förslaget om ett automatiserat system för att förhindra överbetting är anmärkningsvärt, är det viktigt att notera att sådana tekniska lösningar inte alltid är genomförbara eller tillgängliga i det nuvarande landskapet. Det är spelarnas skyldighet att följa villkoren de gick med på vid registreringen.


6. Integritet och tillit i spelgemenskapen: Våra policyer och beslut fattas med största hänsyn till integriteten hos vår spelmiljö och våra spelares förtroende. Att upprätthålla dessa regler är inte bara ett regulatoriskt krav utan också ett åtagande gentemot våra spelare att tillhandahålla en rättvis och säker plats för onlinespel.


Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men vår hållning bygger på ett engagemang för rättvist och ansvarsfullt spelande, vilket är avgörande i vår bransch. Vi upprätthåller vårt beslut eftersom det är i linje med både våra regulatoriska skyldigheter och branschstandarder.


Vi hoppas att detta förtydligar vår position och visar vårt engagemang för att upprätthålla de högsta standarderna för rättvisa och transparens inom onlinespelbranschen.


Vänliga hälsningar,

Bet24-7 Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Bet247. Jag har interagerat med många kasinoplattformar och denna maxsatsningsregel som jag har sett under dina förhållanden, jag har inte sett någon annanstans


För det andra ansvar

Varför markerar du inte detta maximala satsningsvillkor på din man-sida eller i betting. Ut bara i dina villkor Bara för att när spelaren vinner drar du helt enkelt av deras saldo för din egen skull.


Tredje mjukvarubegränsningar


För din egen skull tillämpar du inte det villkoret om du ansökte än hur ska dina fickor fyllas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Peter de kommer inte att lämna tillbaka mina pengar. Bättre att nedgradera deras betyg och offentliggöra min recension.

Om de kommer överens är jag redo att kompromissa men behöver pengar tillbaka till mitt bet247-konto och ett lyckat uttag

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Bet24-7 Casino-team,

Jag tror att vår ståndpunkt i frågan är tydlig och jag är rädd att den inte kommer att förändras. Vi försöker pressa hela branschen att skapa en säkrare och mer rättvis miljö för spelarna och den (icke-automatiserade) tillämpningen av den diskuterade regeln är motsatsen.


Bästa Ramsingh575,

Tyvärr kunde jag inte övertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter