Spelaren från Indien kämpade med en försenad begäran om uttag som inte granskades av kasinots finansteam. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, men hans begäran om tillbakadragande förblev under behandling. Vi hade försökt nå ut till spelaren för ytterligare information, men på grund av hans bristande svar kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Hej team,
Det var länge sedan jag gjorde uttagsbegäran men deras ekonomiteam granskar inte uttaget. Tills nu är det fortfarande väntande.
Och ingen ger något tillfredsställande svar ens på livechattsupport. Tvärtom, jag blir tillsagd att kontakta mig själv via e-post på detta support@bet24-7.online . Men det finns inget svar ens på mejl. Jag är väldigt upprörd & frustrerad totalt.
Deras livechattsportteam sa också att vi inte heller kan kontakta ekonomiteamet, de fungerar som en oberoende avdelning. Och det finns ingen tidsram för detta heller.
Men de har tydligt skrivit att uttag kommer att behandlas i krypto inom 48 timmar. Men ingenting är som han har skrivit.
Jag blir trakasserad mycket.
Jag ber dem att skicka mitt uttag.
Kära ankus0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej sir, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för kyc-verifiering och min begäran om uttag är fortfarande under behandling. Och jag väntar på godkännande.
Kan du meddela om pengarna kommit in på ditt bankkonto ännu? Var din begäran om uttag framgångsrik? Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
