HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens uttag nekas.

Bet24-7 Casino - Spelarens uttag nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 376 €

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-16 | Ärende avslutat : 2023-12-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade hämtat en bonus på ett onlinecasino, uppfyllt omsättningskraven och begärt ett uttag. Trots att spelarens uttagsbegäran hade verifierats till fullo hade den avvisats eftersom kasinot insisterade på att bonusen inte hade omsatts fullt ut. Kasinots ekonomiska stöd hade ignorerat spelarens mejl. Spelaren hade tillhandahållit bevis för att uppfylla omsättningskraven. Vi hade dock identifierat att bonusen var relaterad till sportvadslagning, vilket var utanför vår befattning. Vi hade erbjudit oss att rekommendera webbplatser som kunde hjälpa till med problem med sportspel. Spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hallå,

Jag gjorde en insättning hos Bookie och tog emot bonusen. Jag uppfyllde bonuskraven och begärde ett uttag med Jeton. Detta nekades, trots att jag var tvungen att skicka otaliga dokument och var helt verifierad. Anledningen som angavs var att jag inte helt hade använt bonusen, vilket är omöjligt, eftersom jag inte kunde ha begärt ett uttag om jag inte hade avslutat vadet. Ekonomistödet ignorerar mina mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa jeffbezos12452,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga hur du fick reda på att du har slutfört omsättningskraven? Ser du det någonstans i bonussektionen eller din spelares profil?

Angav casinot hur mycket pengar du behöver satsa för att uppfylla omsättningskraven?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jeffbezos12452,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Först fick jag reda på i bookmakerns villkor att det stod hur mycket jag måste satsa, och sedan adderade jag alla insatser och fick reda på att omsättningskraven var uppfyllda. För det andra hade bookmakern en bonusdisplay som visade hur mycket jag fortfarande hade att satsa. Jag implementerade allt baserat på denna bonusdisplay. När allt var implementerat försvann bonusdisplayen och bonussaldot omvandlades till saldo med riktiga pengar.

Webbplatsen berättade inte för mig hur mycket jag fortfarande hade att implementera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, jeffbezos12452. Okej, så nu är problemet att du inte kan ta ut dina vinster. Är det rätt?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Det är korrekt. Jag kan inte ta ut mina vinster eftersom kasinot tror att jag inte har satsat fullt ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag märkte att casinot nämnde att du spelade med en sportspelsbonus. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jeffbezos12452,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter