HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Bet24-7 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 500

Belopp: 195 €

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-15 | Olöst : 2024-02-05
Olöst Vårt utlåtande

Oacceptabel bortförklaring

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade skickat in en begäran om uttag för mer än en månad sedan men hade fortfarande inte fått pengarna, även efter att ha skickat in KYC-formuläret. Spelaren hade begränsad kommunikation med kasinot efter inlämningen av KYC-formuläret. Vi hade bjudit in casinot för deras input men tyvärr fick vi nyheter om att Bet24-7 Casino inte längre var i drift. Som sådan var sannolikheten för att spelaren skulle få sin utbetalning låg. Vi markerade klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det har gått mer än en månad sedan jag begärde ett uttag. Jag har skickat in kyc-formuläret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej MunVer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet24-7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

När jag begärde uttaget skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att jag måste förse dem med KYC. Jag skickar det samma dag, jag tror att det var 2-3 dagar senare från begäran. Det är all kommunikation jag har haft med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack MunVer för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, MunVer!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade casinorepresentanten och har dåliga nyheter. Bet24-7 Casino fungerar inte längre och det är osannolikt att spelare någonsin kommer att få sina utbetalningar. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan uppnå utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Licensmyndigheten har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Mer information om att lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten finns här . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter