Spelaren från Indien har ställts inför upprepade förseningar och komplikationer med att ta ut sina vinster från Bet24-7 Casino. Trots att hon har ett helt verifierat konto och uppfyller omsättningskraven, försenas eller avvisas hennes uttagsbegäranden utan förklaring. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren genom att satsa över den högsta tillåtna gränsen.
Bet24-7
Mitt konto har verifierats helt
Jag gjorde första insättningen den 12 augusti 2023 (1668rs)
Och begäran om ett uttagsbelopp på 20008rs
Tiden visas på 48 timmar i kryptovaluta men de skickas in mina pengar efter 9-10 dagar, när jag skickar mycket e-post
Eftersom jag vann pengar så det var därför jag gjorde insättningsbeloppet på 4123rs
Satsade har slutförts ✅
Och gjorde en insättning två gånger (3657 Rs + 3842 Rs).
Och plötsligt var jag upptagen med familjeproblem så jag kan inte spela casino
Efter ett tag senare är jag tillbaka
Satsa 10 460 kr
Antal vadslagning
500 kr (0)
7 nummer vadslagning
Röd+svart
Detta är ett riktigt spel, inte bedrägeri
Satsade har slutförts så det är jag gjorde en begäran om uttag den 19 september 2023, belopp på
11493rs
De skickar mig en kopia klistra e-post också samma mail som mottagits av min kasinokamrat
De avslog min begäran om återbetalning av min tredje insättning på 3842 rupier.
Var är mina första och andra insättning?
De kan inte svara mig
11493rs- 3842rs= 7651
Snälla hjälp mig casinoguru, jag är en riktig casinoanvändare,
De bedräger mig
Hej Dhapudevi000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet24-7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Använde du samma betalningsmetod för alla insättningar till casinot? Varför använde du en betalning från tredje part för att sätta in där? Är ditt konto fortfarande öppet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto var helt verifierat, använde också samma betalningsmetod ,
Hej, kolla detta
Jag väntar på ditt godkännande 🙏
Hej Dhapudevi000,
Kan du snälla svara på alla mina tidigare ställda frågor eftersom fallet med den nuvarande beskrivningen verkar mycket oklart.
Mitt konto är helt kyc verifierat, använde också samma betalningsmetod för insättning,
Kontot fungerar bra. Betyder öppet
Det är inga problem med mitt konto.
Men de lurade mig, jag avslutade satsningen och skickade en uttagsbegäran på 11493rs, de skickade tillbaka min senaste insättning på 3842rs till kasinokontot och de sa att de skulle satsa 3842rs igen och sedan begära ett nytt uttag,
Vilket är helt fel, försök få mig de återstående 7651rs på mitt casinokonto🙏
Bästa Casino.Guru Community och Dhapu Devi,
På Bet24-7.online strävar vi efter att erbjuda en rättvis och transparent spelupplevelse till alla våra spelare, och upprätthålla en miljö av tillit, rättvisa och njutning. Det är med tungt hjärta som vi tar upp detta klagomål från en av våra uppskattade spelare, Dhapu Devi, och vi skulle vilja klargöra situationen för att ge insyn till vår bredare spelarbas och våra intressenter.
Respekt för regler och villkor: Våra regler och villkor är upprättade för att säkerställa lika villkor för alla spelare. Som tydligt beskrivits finns det en omsättningsgräns på 20 euro (eller motsvarande valuta) per snurr. Vi uppmanar alla spelare att vara medvetna om dessa riktlinjer, eftersom de är på plats för att upprätthålla en rättvis spelupplevelse för alla.
Överträdelse och goodwillgest: Dhapu Devi placerade en insats på 10 640 INR på Auto Roulette, vilket översteg den angivna omsättningsgränsen. Även om vi var tvungna att förlora vinsterna från detta spel i linje med våra policyer, insåg vi också den potentiella förbisen. Som en gest av goodwill valde vi att returnera den sista insättningen i sin helhet, som var INR 3 842,49.
Öppen kommunikation: Vi är engagerade i öppen kommunikation med våra spelare. Som sådan informerade vi Dhapu Devi omedelbart om överträdelsen och delade också vårt beslut om återlämnande av hennes insättning. Vi är alltid tillgängliga för dialog och erbjuder support till alla våra spelare.
Vår begäran: Vi förstår frustrationen av att se vinster förverkas. Efterlevnaden av våra användarvillkor är dock avgörande för att säkerställa rättvisa för alla. Vi ber vår spelargemenskap att inse att dessa riktlinjer är satta till allas bästa. Att nedvärdera plattformen baserat på efterlevnad av dessa regler är inte i rättvist spelanda.
Sammanfattningsvis, även om vi beklagar alla nöd som orsakats för Dhapu Devi, är det avgörande för oss som plattform att säkerställa att våra policyer och procedurer upprätthålls konsekvent. Vi värdesätter vår spelargemenskap och strävar alltid efter att agera för rättvisa och transparens. Din förståelse och fortsatta förtroende betyder allt för oss.
Varma hälsningar,
Bet24-7.online finansteam
För att underlätta ärendet bör du också vara uppmärksam på detta, jag har inte dolt något för dig, vad som än står är korrekt, även om du vill ha en skärmdump av det är jag redo att ge det.
De ändrar sina egna regler och villkor varje dag. När jag spelade fanns det inga sådana regler och villkor.
Tidigare hade jag framgångsrikt tagit ut Rs 20008 genom att spela en insats på 20+ Euro.
Efter det satte jag in 4123rs och slutförde satsningen.
Efter det satte jag in dubbelt så mycket (3657 + 3842) rs.
Jag började spela live roulette casino och lade bara en insats på 20+ euro, eftersom jag inte visste att de också har fasta insatsgränser, de lurar folk genom att ändra villkoren varje dag,
Vänligen vidta strikta åtgärder mot dem
Pengarna i kasinot tillhör spelaren och han kan satsa när och hur mycket han vill.
Varför accepterades vadet om insatsbeloppet var 20+ euro?
Mitt enda misstag var att jag satsade mer än 20 euro, vilket inte är fel på något sätt eftersom jag spelade live casino. Tänk om jag hade förlorat?
Förutom mig har samma sak hänt med min vän också, jag är helt oskyldig, deras ekonomiavdelning ger mig inte ens svaret på min fråga.
Av det belopp som jag skickade en begäran om uttag har bara 3:e 3842:e skickats tillbaka till kontot och resten av pengarna har lurats.
Hej Dhapudevi000,
Den maximala insatsgränsen tillämpas endast när du använder en bonus. Tyvärr är det ännu inte en branschstandard för att förhindra spelare från att satsa över maxgränserna men när du registrerade dig på casinot gick du också med på deras villkor och du är skyldig att läsa dem när du registrerar dig eller gör anspråk på någon bonus.
Tyvärr, om du satsade över den tillåtna gränsen, finns det inget vi kan göra och kasinot hade rätten att konfiskera eventuella vinster som genererats från det.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Sir, det är inte mitt fel för tidigare hade jag vunnit 20 tusen genom att satsa 20 euro, efter det gjorde jag bara 1 insats som var på 20 euro, de lurade mig, de ändrade sina villkor, jag visste inte. Detta var min första insats som var mer än 20 euro snälla förlåt mitt första misstag det kommer inte att hända igen snälla ge mig mina pengar tillbaka
Hej Dhapudevi000,
Tyvärr är det inte så det fungerar. Du bör alltid läsa villkoren innan du tar någon bonus eller till och med registrerar dig på något onlinecasino.
Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom du har brutit mot casinovillkoren.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
