Spelaren från Ryssland gjorde en begäran om uttag för sex veckor sedan och lämnade alla nödvändiga dokument. Efter ett försenat svar från kasinot ombads han att skicka en video med sitt ansikte och pass för ytterligare verifiering. Han efterkom, men kasinot har upphört med kommunikationen och hans uttag väntar fortfarande.
Den 07/11/2023 gjorde jag en begäran om ett uttag av pengar, efter att tidigare ha laddat upp nödvändiga dokument. Jag skrev för att stödja. De sa att de skulle skriva med denna fråga till ekonomiavdelningen. Ekonomiavdelningen svarade inte. Den 24 juli sa de till mig att jag behövde spela in en video med mitt ansikte och pass och skicka den till dem. Jag gjorde det. Sedan slutade de svara på meddelanden igen. Jag fick nästa svar från dem först den 10 augusti. I det här mejlet sa de att de fortfarande kontrollerar mitt konto. Och nu svarar de inte igen. Totalt har jag väntat på mina pengar i 1,5 månad.
Hej sport4ever,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet24-7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag laddade upp dokumenten den 8 juli. Video - 24 juli. Sedan dess har de kollat. Jag vet inte vilka dokument som är godkända och vilka som inte är det. Det senaste svaret från dem var den 10 augusti. Där skrev de att deras team av handlare kollar mina insatser.
Kära sport4ever,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
