Spelaren från Norge hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av en tvist med kasinot om acceptansen av hans passbild. Trots att passbilden hade markerats som accepterad på spelarens sida, hade kasinot fortfarande varit oense. Denna fråga hade pågått sedan den 23 oktober. Problemet hade dock lösts framgångsrikt när kasinot slutligen betalade ut spelarens vinster. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
De betalar inte ut... de påstår sig inte godkänna min passbild, men den är markerad som godkänd på min sida. Jag har skickat över 10 bilder till dem. Jag har hanterat detta uttagsproblem som de har avbrutit sedan den 23 oktober.
Bästa rikke007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att en misslyckad passverifiering verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Sen har det löst sig...Bet1000 har äntligen betalat ut pengarna..
Bästa rikke007,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
