Spelaren från Irland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade redan slutfört KYC-verifieringen och hade inte fått några betalningar från kasinot tidigare. Kasinot svarade inte på klagomålet, men spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet hade lösts med att spelaren fick sina pengar.
Jag skapade en begäran om uttag, innan dess ägde en lång verifieringsprocess rum. Jag tror att jag aldrig kommer att få betalt, supporttjänsten fungerar fruktansvärt, de svarar monotont, de hänvisar till tekniska problem, på grund av vilka de inte kommer att kunna behandla uttaget av pengar.
Hej. Jag har slutfört KYC-verifieringen. Jag vill lämna mitt klagomål till behandling. Jag ber om din hjälp med att lösa problemet med att ta ut mina pengar. Tack för hjälpen
Jag fick ett sådant mail, jag skickar en skärmdump till dig och nu kan jag inte logga in på mitt konto
Tack för ditt svar, gerardslev85. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring angående det spärrade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte fått några betalningar från casinot tidigare. Mina vinster var utan aktiv bonus. Jag fick en förklaring om att de har problem med att komma åt sidan från kunder och problem med att betala kunder på grund av ett tekniskt fel på webbplatsen
Du har lagt upp information om att bet1000 inte accepterar nya användare. Såvitt jag förstår kommer de bara inte att betala de gamla spelarna
Tack så mycket, gerardslev85, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, gerardslev85!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag fick ett e-postmeddelande om att bet1000 har stängt kasinot. De ber mig ladda upp ett dokument för att starta uttagsförfarandet. Åtkomst till kontot är stängt, de tillåter dig inte att logga in på kontot, jag laddade upp alla nödvändiga dokument och de bekräftades framgångsrikt
OWNERSG International NV ))))) Jag letade lite efter information om denna ägare. uppenbarligen är detta en normal praxis - att skapa ett kasino, arbeta lite, och sedan betalar de inte pengar till folk, brottsbekämpande myndigheter borde vara intresserade av dem
gerardslev85, vi är medvetna om problemet med kasinots stängning. Tyvärr har de inte svarat på klagomålet från en annan spelare, men goda nyheter är att denna spelares medel betalades ut. Jag hoppas att resultatet av ditt klagomål blir detsamma, men jag kan inte garantera något.
Vänligen meddela mig om du kommer att få mer information från kasinot angående din verifierings- och utbetalningsprocess.
Om du känner till problemet med casinot så är detta ägaren. varför ge dem ett betyg? annonsera? De lurar folk och bryter mot lagen
Jag lämnade dessutom in ett klagomål till tillsynsmyndigheten som utfärdade dem en licens och kontaktade polisen
Så fort vi har fått veta om kasinots stängning har vi markerat det i vår recension. 
Det hände för någon vecka eller två sedan.
Omdirigera också meddelandet som du har skickat till myndigheten till min e-post: pavel.k@casino.guru . Vi kommer att behöva det ifall casinot inte svarar och du inte får dina pengar, så vi stänger det med klassificeringen "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut".
Kära gerardslev85,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
