En spelare från Ryssland slutförde alla nödvändiga verifieringar men hans begäran om uttag avvisas hela tiden på grund av ett påstått dubblettkonto. Spelaren misstänker att förvirringen kan bero på en IP-överlappning från att använda ett VPN. Kasinot har inte tillhandahållit bevis för det påstådda dubblettkontot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gått igenom alla verifieringar med detta casino. Jag har begärt ett uttag men det avvisas hela tiden. De säger till mig att det finns ett dubblettkonto. Om det fanns en, skulle jag inte ha kunnat bli verifierad. Jag har informerat dem om att det kan ha funnits en IP-överlappning eftersom jag använde ett VPN. Jag bad dem att berätta vilket konto de associerar mig med och att tillhandahålla bevis på dubblettkontot, men kasinot ignorerar mig helt enkelt.
Hej Alleksandr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet1000Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har kasinot någonsin låtit dig använda VPN?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
