Spelaren från Grekland upplever problem med att ta ut sina intäkter från Bet1000 på grund av kontinuerliga krav på ytterligare verifiering. Trots att han har uppfyllt tidigare verifieringskrav och tidigare informerats om att han var verifierad, står han nu inför ytterligare, ospecificerad verifiering. Responsen från kasinot är inkonsekvent och långsam. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
jag gjorde min första insättning (neteller) på bet1000 och lyckades slutföra vadet. Jag bad om uttag och det avvisades eftersom de behövde verifiering.. ok.. jag skickade vad de behövde och sedan behövde de ytterligare verifiering (selfie och selfie med text )..jag förstod det eftersom det var uppenbart att de letade efter en anledning att avbryta uttaget, det var fredag, så kasinot skulle få 2 dagar till...nu är det måndag, 18/9, 4 dagar senare och kasinot behöver ytterligare verifiering men chatten vet inte vad, och det kommer att eskalera problemet till finansavdelningen...Det är ganska uppenbart att de avbryter uttag automatiskt, bara för att de ser dra tillbaka...Det finns inget förtroende, livechatt fungerar 2- 3 timmar per dag och det är ironiskt. En dag har jag e-post från dem att jag är verifierad, nästa dag har jag e-post som jag inte är verifierad..och de annonserar snabba uttag...
Hej aivas2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet1000 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag frågade verifiering på torsdag, 14/9/23..i fredags blev jag verifierad via e-post och sedan skickade de ett e-postmeddelande att jag inte är verifierad eftersom de behöver 2 selfies...jag har skickat dem selfies (fredag) och det verifierades omedelbart..så jag bad återigen dra ut....Idag, måndagen den 18/9/23 avbröts mitt uttag eftersom de behövde ytterligare verifiering, men chatten visste inte vad.så nu har jag pengar på mitt saldo och förväntar mig från ekonomiavdelningen ett svar .När en spelare gör insättningar på ett casino som bet1000 är allt ganska klart...när det kommer till uttag måste du bevisa att du inte är en elefant, varken en kriminell eller en politiskt utsatt person eller vad som helst deras fantasi genererar..jag har skickat dem id, adressbevis, selfies och alla är verifierade...jag har inget dokument som avvisats..Jag undrar verkligen vad det är för ytterligare verifiering de behöver...när de bestämmer sig för vad är det, eftersom jag tror att de inte riktigt vet, kommer jag att informera dig. Tack för hjälpen.
Jag pratade med livechatt idag, 2023-09-19.. De avbröt återkallelsen eftersom de behövde ytterligare verifiering - nyligen id eller pass eller körkort. Jag berättade för dem att i Grekland publiceras ID av polisen och har inget utgångsdatum - det är för en livstid. Jag kan inte publicera en ny eftersom alla mina konton är kopplade till detta. Dessutom har jag inget pass. Chatten kommer att eskalera mitt ärende till finansavdelningen och de hoppas att jag kommer att få ett svar tills dagens slut - så fort som möjligt...samma gamla historia....
Bet1000 accepterar nu inte mitt ID, även om det godkändes...de vill att jag ska få ett nytt ID, eller pass eller körkort. Jag förklarar för dem att identiteter i Grekland inte har något utgångsdatum, och jag kan inte utfärda ett nytt en orsak till att jag har alla mina bankkonton och skattetjänster med det ID jag redan har..Jag reser med detta ID och har aldrig haft några problem,,,men casino bet1000 hittar ett problem...jag har skickat mitt gamla pass till dem som har gått ut och mitt körkort och de är inte ok med det.så jag skickar dem mitt ID verifierat av officiell statlig webbplats med digital signatur på....jag vet inte om de kommer att acceptera det...deras problem är inte dokumenten. ..problemet kallas dra ut...för casino bet1000,någon hackade mitt konto,min energiräkning,mitt id,hackad statlig sajt,hackade mitt gamla pass och körkort,satte in på deras kasino och ber nu om uttag.. .Deras galenskap är bortom fantasi....det är inte deras problem, det är betalningsleverantören som har problem. Jag har spelat på mer än 100 kasinon och aldrig haft den här typen av problem, aldrig sett denna brist på logik...jag sa till dem att det tar 4-8 veckor att få ett pass och kostar 100 euro och de svarade att det är rimligt att jag ber 740 dra ut och jag ger 100 för pass, så jag har 640 i vinst!!!!!!situationen har ingen logik vid Allt..
Hej aivas2003,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru?
Hej allihopa,
Eftersom vi redan har informerat spelaren flera gånger måste vi ha en aktuell och giltig form av identifiering. Tyvärr kan vi inte acceptera dokument som upphörde att gälla för 20 år sedan eller utfärdades för 30 år sedan. Vi har informerat spelaren flera gånger om att vi kommer att kunna godkänna uttaget så snart vi har en aktuell och giltig form av ID.
@aivas2003, det finns inte heller något behov av att öppna klagomål på alla möjliga forum du kan hitta, eftersom detta inte kommer att ändra något på det faktum att vi behöver ett aktuellt och giltigt ID för ditt uttag.
vänliga hälsningar
Snart kommer du att ha mitt nya id så länge du tvingade mig att ha ett, annars skulle du inte godkänna mitt uttag, även om i hela världen och alla kasinon jag spelat sedan nu, var mitt id godkänt och giltigt till 2026. Det finns två sätt att godkänna ett uttag, det enkla sättet och det svåra sättet. Ditt kasino har det tredje alternativet, det svåraste sättet. Jag öppnade ett problem på alla möjliga webbplatser och detta är min enda rättighet mot ett kasino. Det är också ett sätt att informera framtida spelare att välja om de vill ha det enkla, svåra eller svåraste sättet att dra sig ur. Om det bara var jag med klagomålen skulle man kunna säga att det var något personligt. Jag är rädd att det inte bara är jag som klagar. Nästa vecka kommer att ha helt nytt id, även om jag inte är så optimistisk. Du kanske behöver nytt körkort eller nytt pass även om du för närvarande bara frågar nytt id. Vi kommer att vara där, för att ta reda på det.
Hej aivas2003,
Meddela oss så snart du skickar ditt nya ID till kasinot. Tills dess kommer timern att ställas in på dig.
Kasinot betalade mig till slut. Jag skickade mitt nya ID till dem och jag blev verifierad och uttaget godkändes. Tack så mycket casinoguru och Nick för alla svar. Ärendet avslutat🙂
Hej,
vi är glada att vi äntligen kunde godkänna uttaget så fort vi hade fått det begärda ID-kortet.
Vänliga hälsningar,
bet1000
Bästa aivas2003,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
