Spelaren från Armenien hade stött på problem med sin begäran om uttag på ett onlinekasino. Kasinot hade krävt bevis på hemvist på engelska. Så småningom godkände kasinot uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket lyckades lösa problemet.
Hej, min begäran om uttag har avvisats. De ville ha några dokument och jag skickade allt de bad om. Sedan krävde de bevis på min hemvist. Jag tillhandahöll detta dokument också, men nu hävdar de att det måste vara på engelska. Jag har förklarat att i mitt land är detta dokument endast tillgängligt på armeniska. Även utan att kunna armeniska är det uppenbart att adressen och numren förblir desamma. Det nämns att ingenstans i deras regler nämns att dokumentet definitivt måste vara på engelska. De insisterar på att om jag inte kan tillhandahålla dokumentet på engelska kommer de inte att behandla min betalning. Dessutom vill jag påpeka att jag aldrig har stött på problem med detta dokument på något annat casino jag har spelat på. Jag tror att de tillverkar ursäkter för att slippa betala.
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet1000 Casino.
Även om vi förstår din synpunkt när det gäller att ifrågasätta nödvändigheten av att tillhandahålla sådana dokument, kan kasinon vanligtvis begära att dokument översätts och attesteras i verifieringssyfte.
Skicka mig din korrespondens med kasinot och dokumentet för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ska nu skicka alla dokument till Tomas, frågan är bara att det dokumentet på alla andra casinon inte var problematiskt, det får du se själv
Hej, jag skickade ett dokument på engelska, de skrev att de kollade att allt var bra, men jag är fortfarande i deras block och pengarna har inte nått mig
Tack för uppdateringen.
Skicka mig svaret du fick från casinot också. Skicka den till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Skickat..., nu säger de att allt som återstår är att dra en slutsats...
Hej, jag skickade alla bilder till dig, inga svar från casinot och pengarna nådde mig inte
Har problemen med återkallelsen lösts? Har pengarna nått dig eller har du fått något annat svar från kasinot, tack?
Idag skickade casinot meddelanden om att uttaget var godkänt, men det är inte klart när pengarna når mig
Pengarna har kommit,,, men detta ändrar inte min uppfattning om detta casino...
Bästa Arm009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
