Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom hans konto fortfarande är öppet. Klagomålet löstes när spelarens konto äntligen stängdes.
Automatiskt översatt:
Bet1000 Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Bet1000 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag mailade Bet1000 och bad om att mitt konto skulle stängas måndagen den 06/03/2022 och den 08/03/2022 var mitt konto fortfarande öppet och kunde ta in insättningar till det.
Jag fick ett bekräftelsemejl om att jag ville stänga mitt konto cirka 12 timmar efter begäran men det slutfördes inte. Med det kunde jag logga in och sätta in mer pengar på kontot efter att ha begärt att det skulle stängas och fått bekräftelsemailet.
Jag kontaktade supporten och sa att de inte stängde mitt konto när de efterfrågades, vilket de angav i e-postmeddelandet att de väntade på bekräftelse av stängningen av mitt konto efter att det första e-postmeddelandet skickats, men det finns ingen plats i det första e-postmeddelandet med svar. de krävde ytterligare ett e-postmeddelande för ytterligare en bekräftelse på att stänga kontot efter att ha fått det första. (De uppger att de behövde bekräftelse men det står ändå inte i e-postmeddelandet)
De misslyckades med att följa upp min begäran och som sådan begär jag återbetalning av pengar från den 06/03/2022 och framåt. Observera att jag inte kommer ihåg det exakta beloppet, jag har bett om att få se hur mycket som satts in och möts av tystnad nu. Det är därför jag är här nu. Det är definitivt inom €400-regionen, möjligen 500.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick
Tack för ditt svar.
Anledningen till att stänga kontot var enligt mejlet jag skickade med angivande av:
"Hej, var snäll och stäng mitt konto, jag tycker att bonusarna är alldeles för höga av en multiplikator för att uppnå och även din "marknads"-utbyte för poäng till priser är extremt dåligt utbytessystem. Cashback-bonusen på 10% för nivån jag befinner mig på är också extremt låg"
Jag förstår skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning för vissa problem. Tack för det.
Får jag fråga när en kund ber om att kontot ska stängas har de ingen skyldighet att stänga det eller måste de? Ursäkta att ditt svar var lite förvirrande för mig.
Jag skulle vilja nämna att jag inte bad om att mitt konto skulle öppnas igen eller förbli öppet i något skede när e-postmeddelandet skickats och svaret mottagits från supporten som bekräftar att mitt konto har stängts. Det är bara för att klargöra den frågan.
Efter att svaret mottogs för att stänga mitt konto förblev kontot öppet.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,
Varje casino har olika system för det.
Vissa casinon tillämpar bara en ångerperiod och du måste bekräfta att du vill hålla ditt konto stängt.
Om du inte specifikt begär självuteslutning, kan ditt konto öppnas igen när som helst genom att begära det.
Försök att begära uteslutningen direkt och nämn spelproblem/beroende och casinot bör stänga ditt konto inom de närmaste 3 dagarna utan möjlighet att öppna det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för svaret. Okej jag förstår att jag borde ha varit mer specifik med min beskrivning av varför jag ville stänga mitt konto och med omedelbar verkan. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,
Är ditt konto stängt nu? Har du begärt självexkludering som jag tipsade om ovan?
Automatiskt översatt:
