Bet1000 Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Jag bad om att bli självexkluderad. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bekräftade begäran om självuteslutning som erbjöd gratis pengar att spela. Vilket jag gjorde och sedan satte in mer pengar

Hej Seanzzzzz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet1000 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När begärde du självexkludering och i vilken form? Hur lång tid efter det gjorde du en insättning på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kan jag skicka dig e-posttråd privat eftersom jag inte vill att min information ska visas

Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Skickas på efterfrågad information

Tack Seanzzzzz för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära Seanzzzzz,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej allihopa,

vi har undersökt frågan och har beslutat att vi vill återbetala 60€ till spelaren.

@Linda, vi behöver dina bankkontouppgifter för detta. Vänligen kontakta oss.

Bäst,

bet1000 Team

Jag är så irriterad på det här kasinot. Jag är så irriterad på mig själv för att jag har ett spelproblem. Varför tar inte dessa casinon spelproblem på allvar. Jag kom i kontakt med detta kasino om återbetalningen, de ville att mitt bankkonto och mitt pass skulle verifieras, vilket jag gav. De sa då att de skulle sätta min återbetalning till mitt saldo på mitt kasinokonto och öppna mitt konto för att ta ut saldot. Jag tyckte att det här var konstigt med en begäran om självuteslutning på plats. Men ville ha min återbetalning. Så de öppnade mitt konto och jag trodde att några snurr på mitt favoritspel inte kunde skada. Så började spela och trodde att jag skulle få ett e-postmeddelande inom kort för att ta ut mina pengar när de höll på att stänga mitt konto. Jag spelade och körde bra i ett par timmar men tappade det till slut. Inget e-postmeddelande kom om att stänga mitt konto, sedan sätter jag in 20 euro och en till tills jag var nere på ytterligare 80 euro. Jag mailade kasinot och fick bara ett svar i morse 13 timmar efter att de öppnade mitt konto och meddelade att detta var mitt eget fel eftersom jag visste att jag hade ett spelproblem och det är mitt ansvar att inte lägga vad. Jag tipsade dem om att det inte är så självuteslutning eller att ha ett spelproblem fungerar. Jag tror inte att jag kommer att få några pengar tillbaka, jag har turen att jag har de flesta av mina pengar på ett konto som jag inte kan röra under helgen, annars kunde det ha varit mycket värre. Men jag ville verkligen göra folk medvetna om hur oansvarigt detta casino verkligen är, jag kan skicka på e-posttråden om du vill se konversationen, Mitt konto var öppet i 13 timmar totalt de har precis stängt det nu. Så skadan om jag hade mer pengar på min bank kunde ha varit så mycket värre

Det står också på deras policy att du inte kommer att kunna ta ut eller sätta in under perioden för självuteslutning

Självuteslutning

Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod eller för alltid.

Dessutom, om du ber oss att stänga eller permanent stänga ditt konto, kommer vi också att fråga dig om detta ska tolkas som en begäran om självuteslutning eller inte.

När du påbörjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras, du kommer att uteslutas från att ta emot alla kampanjerbjudanden och kommunikationer och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.

Observera att din begäran om självuteslutning endast är begränsad till din

spelaktivitet på webbplatsen. Om du gillar tjänster av annan underhållning

webbplatser, kontakta dem direkt.

Hej Linda,

Jag bifogar meddelanden från vår kundsupport som råder dig att ta ut beloppet. Som du själv har förklarat det ovan är det tekniskt sett inte möjligt att ta ut några pengar från ett stängt konto, varför vi var tvungna att återaktivera ditt konto så att du kan ta ut det återbetalade beloppet.

Vi gjorde verkligen vårt bästa för att lösa det här problemet till din fördel och gick med på en återbetalning enligt begäran. Du har dock ignorerat våra instruktioner. Därför anser vi att detta ärende nu är avslutat och ber dig också att avstå från att försöka öppna konton med andra användar-ID:n/e-postmeddelanden i framtiden.

Ha en bra dag framåt!

Om du vet något om personer med spelproblem bör du veta att du inte ger tillgång till ett konto som de har bett om att bli utestängda från. Det på din egen sida som du inte kan ta ut eller sätta in på din sida om du är självutesluten, så hur kunde jag göra insättningar efter självuteslutning. Och att hota mig med ditt juridiska team är inte bra för ett kasino som bryter mot sina egna regler. Jag hoppas efter detta att kasinogurun ger er det betyg som ni förtjänar, vilket är noll. Och säger till mig att inte öppna ett annat konto med dig, nej det kommer jag inte att göra eftersom jag inte bryter mot reglerna och låter regeln bryta ner till dig. Och en sak till sa du att mitt konto skulle öppnas under en kort period och sedan inaktiveras. Är 13 timmar en kort period för ni gud vet hur mycket någon med ett spelproblem skulle kunna spela på den tiden

Hej Linda,

"Det på din egen sida som du inte kan ta ut eller sätta in på din sida om du utesluter dig själv". Tack för att du än en gång lyfte fram det vi redan har nämnt flera gånger och som är anledningen till att vi var tvungna att aktivera ditt konto för att kunna göra uttaget.

Dessutom är jag inte säker på vad du syftar på med att "hota mig med ditt juridiska team"? Vi har inte vid något tillfälle framfört några hot mot dig.

Ja du har, jag kommer att skicka i e-posttråden när du hotade mig med ditt juridiska team för att casinoguru ska titta tillbaka på dina egna e-postmeddelanden. Och återigen säger jag att du aldrig öppnar någons konto som har bett om självuteslutning. Jag borde inte ha kunnat spela min återbetalning och borde definitivt inte ha kunnat sätta in. Jag tror verkligen att du behöver träna lite eftersom det här är ett hemskt sätt att driva ett kasino. Detta kasino måste ta spelproblem och självuteslutning på allvar, vilket du inte gör

Bästa Bet1000 Casino-team,

Tack så mycket för ditt samarbete, jag värdesätter mycket att du gick med på att göra återbetalningen. Metoden du har valt är dock ganska ovanlig. En spelare med ett spelproblem har ingen kontroll över sitt spelande. Därför är det inte OK att öppna kontot igen och tillhandahålla pengar att spela med. Det är ganska uppenbart vad som kan hända i en sådan situation.

När en spelare uttrycker sitt spelberoende bör kontot stängas utan möjlighet att öppna igen. Därför bör spelarens konto i det här fallet förbli stängt, eller möjligen tillfälligt återöppnat men utan möjlighet att spela. Jag har full förståelse för att ditt system kanske inte tillåter det, men det finns alltid ett sätt att göra det utan att öppna igen. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag tror att spelaren förtjänar en återbetalning. Snälla, kan du omvärdera ditt beslut, eller är det slutgiltigt?

Kära Josef,

Tack för ditt svar.

Vi vill informera dig om att vi framgångsrikt har överfört de begärda medlen till användarens konto och därefter bett användaren att initiera ett uttag omedelbart så att vi kan fortsätta att stänga kontot igen. Det är anmärkningsvärt att denna kommunikation med användaren ägde rum inom ett intervall av några minuter. Vi beklagar dock att informera dig om att efter att användaren gav oss sina bankkontouppgifter och vi lagt till pengarna på sitt konto, slutade användaren att svara. Vi blev medvetna om denna utveckling först följande morgon (observera att dessa händelser inträffade på en lördagskväll eftersom vi hade åtagit oss att omedelbart tillhandahålla återbetalningen till användaren).

Dessutom har vi informerat användaren om att efterlevnad av deras begäran om att ta ut pengar till sitt bankkonto via den nödvändiga PSP:n skulle kräva att deras konto öppnas igen, om än kortvarigt, för att bearbeta uttaget. Vi har försett användaren med detaljerad vägledning om denna procedur, och användaren har inte gjort några invändningar.

Vi försäkrar dig om att vi har gjort allt för att lösa detta problem till användarens fördel och har gått med på att ge en återbetalning för det begärda beloppet. Vi har tydligt förklarat den nödvändiga proceduren för spelaren och har vidtagit alla nödvändiga åtgärder från vår sida för att påskynda återbetalningsprocessen. Tyvärr beror vår förmåga att tillhandahålla återbetalningen i rätt tid på användarens samarbete och inte enbart på våra ansträngningar. Därför är vårt beslut i denna fråga slutgiltigt.

Vänliga Hälsningar

De kontaktade mig aldrig igen efter att ha öppnat kontot förrän de läste mina många e-postmeddelanden 13 timmar senare. Jag hoppas att när detta klagomål stängs är det markerat som olöst och anledningen till det. Folk borde veta att detta casino inte tar självuteslutning och spelproblem på allvar. Skäms på dem.

Kära Seanzzzzz,

Eftersom kasinot tog sitt slutgiltiga beslut kommer jag tyvärr att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Det är verkligen inte OK att öppna kontot igen ens bara för uttaget om insättning eller spel är tillåtet av systemet. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ändra sig kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar deras licensmyndighet och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jozef.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning, Jozef