Spelaren från Ryssland hade rapporterat upprepade betalningsavvisningar och anklagelser om att driva ett dubblettkonto. Han hade klargjort att han använde ett VPN för att komma åt kasinot, vilket kan ha orsakat IP-konflikter. Efter ytterligare verifiering hade kasinot tillåtit honom att fortsätta använda sitt konto. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och han kunde ta ut sina pengar. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Det är ett problem med betalningen igen! Jag gjorde ett klagomål i somras om att betalningen avvisades och anklagades för ett dubblettkonto, men till slut begärde de ytterligare verifiering och drog ut pengarna. Nu igen gjorde jag en insättning under bonusen, spelade upp den i sin helhet, och de avvisar återigen betalningen och anklagar mig också för ett dubblettkonto
Kära streeenger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du personligen bara skapat ett konto på detta casino? Om ja, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att casinot tillät dig att fortsätta använda ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
nu vände jag mig till chatten, jag frågar varför, de skriver till mig att din ip sammanföll med ett förbjudet konto, jag svarar, jag använder en vpn, självklart kan något skära sig där visade en skärm att VPN är aktiverat, erbjöd eventuella kontroller , videokommunikation och de bryr sig inte!
Jag skapade ett konto personligen, det fanns inga dubbletter, jag använder VPN för att komma åt kasinosidan, eftersom jag inte kan komma in på den annars, efter den senaste kontrollen kom ett meddelande om att kontot var verifierat och öppnat
Problemet löstes, jag gick till mitt konto igen, såg att ett uttag var tillgängligt, pengarna togs ut. Jag fick inga meddelanden från dem, bara avblockerade utgången
Kära streeenger,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
