Bet UK Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hej,

I november förra året bad jag att mitt konto skulle blockeras från betuk och att blockera mig från att skapa några nya konton på grund av ett spelproblem. Mitt konto stängdes och jag glömde det. Sedan denna vecka (2 månader senare) tillät betuk mig att låsa upp mitt konto och satsa igen efter en kort livechatt. Jag har sedan dess förlorat pengar och spärrat mitt konto igen.

Självklart tar jag ansvar, men jag ville fråga möjligheten att återkräva mina pengar eftersom jag inte skulle ha fått spela.

även detta hände med ett liknande casino och jag vann. När jag gick för att dra mig tillbaka tog de av mig det så det är dubbelmoral.

all hjälp skulle uppskattas.

tack

Kära Bobboss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade den ursprungliga begäran om kontostängning:

Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Låt mig förklara för dig vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter. (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem)

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan spelaren begära en återbetalning.

Tyvärr, från den medföljande skärmdumpen fick vi veta att du inte nämnde spelproblemet när du ansökte om självuteslutning och därför behandlades din begäran som en enkel kontostängning.

Kan du snälla tipsa om du någonsin nämnt ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag förstår vad du säger men jag tycker att detta är en unik situation där jag följde webbplatsens protokoll. Webbplatsens sektion för säkrare spelande informerar om du vill och jag citerar "permanent stäng konto" till support via e-post. Det står inget annat.

Jag har bifogat bilder med bet uks instruktioner som jag följde.

Jag ville absolut inte utesluta mig själv. Jag ville förbjuda mitt konto och förhindra att komma åt webbplatserna på några andra konton framöver, det är vad jag sa, jag syftar helt klart på ett problem till e-postmeddelandet som uppmanas att kontakta via deras säkrare spelsida. Så jag följde vad den sa åt mig att göra. Att jag säger förbud är tydligt att jag inte vill satsa igen eftersom jag har ett problem, ett förbud är där du aldrig kan komma åt igen, det vet alla. Jag skulle aldrig kunna öppna det här kontot igen. Återigen tar jag ett visst ansvar, men mitt problem har inte behandlats här. Om sättet att perm förbjuda mitt konto skulle ha varit på ett annat sätt som du säger, så borde betuks säkrare spelsida ha angett att jag följde exakt vad som blev sagt.

Jag vill betona att kontot stängdes när det efterfrågades, så de lyssnade, de lät mig bara öppna igen. Jag antar att det beror på hur de har läst min e-post, och de visste att jag tidigare varit på Gamstop och för närvarande var på gamban. Därför borde jag säga att förbjuda mitt konto och inte öppna något mer vara tydligt nog i mina ögon

tack

Jag förstår, Bobboss. Men du har aldrig nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasinot, stämmer det? Kan du meddela om din GAMSTOP-registrering fortfarande är giltig? Kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru , tack?

Nej, men jag borde inte ha det också om metoden att stänga ett konto permanent via betUKs sida för säkrare spel inte anger det. Den anger om du vill stänga ditt konto permanent på grund av ett problem, skicka e-post och fråga. Det står inte att jag måste förklara varför. Jag mailade dem med en tydlig avsikt och bad dem att permanent stänga mitt konto och inte tillåta mig att öppna längre, det är klart som dagen, vad skulle det annars vara. Jag mailade inte bara någon kontaktsida, det här var den säkrare spelavdelningen jag bad om att permanent stänga. Mitt gamstop har upphört att gälla men finns fortfarande kvar i deras register, ovanpå min e-post, stödjer detta mitt fall ytterligare. Jag är också på gamban (detta har inte gått ut).

Hej, jag vill göra dig medveten idag om att betUK har återbetalat mig alla mina omtvistade insättningar. Det har inte kommit in på mitt konto än, men jag har fått ett mejl.

Så jag hade ett giltigt fall. Jag hoppas att detta inte händer fler människor som inte är villiga att slåss. Försiktighetsåtgärderna var inte tillräckligt starka, men jag tar ansvar för mina handlingar också.

får se om pengarna når mitt konto

Tack,

guppa

Tack så mycket, Bobboss, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.

Hej, uttaget lyckades.

tack,

guppa

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Bobboss, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru