Spelaren från Polen har ett problem med Betswagger Casino. Efter att ha satt in och vunnit lite pengar blockerades hans konto på grund av hans plats. Trots att han angav sin kryptovalutaadress för återbetalning av sin första insättning, har han inte fått något svar eller återbetalning på flera veckor.
Jag kontaktar dig eftersom alla försök att nå en uppgörelse i godo med Betswagger Casino har misslyckats. Först lovade de mig något och sedan slutade de svara på mina mejl. Du är den sista som kan hjälpa mig.
Jag ska kort beskriva mitt problem. Jag registrerade mig på betswagger casino med en polsk IP, jag använde ingen VPN för att ändra min IP. Hemsidan var normalt tillgänglig, det fanns inget meddelande om att de inte accepterade spelare från Polen. Jag gjorde en insättning med hjälp av LTC-kryptovalutan, jag satte in 18,17 LTC där, vilket är cirka 1 250 €. Jag spelade i några dagar, tjänade lite pengar och gjorde ett uttag. Efter några timmar bad de mig att skicka dokument för att verifiera min identitet. Jag gjorde det. Efter några timmar blockerade de mitt konto och skrev att de inte accepterade spelare från Polen. Så jag bad dem att endast återbetala min insättning (jag vill inte ha fler vinster). De bad mig om min kryptovalutaadress vart jag skulle skicka tillbaka min insättning.
Jag skickade allt till dem och det har inte varit någon kontakt på flera veckor. Jag fick inte tillbaka mina pengar. Det har inte varit någon kontakt med dem sedan den 20 oktober 2023.
Jag har också lämnat in ett klagomål till Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com men inget svar sedan en månad.
Kära tomoloko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av betswagger.com.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Kontot registrerades den 28.09.2023. Senast jag var i kontakt med dem var i oktober 2023. Även om de inte accepterar spelare från Polen bad de mig om min LTC-adress (kryptovaluta) för att återbetala pengarna. Sedan dess har det inte varit någon kontakt. Jag har inte aktiverat/använt någon bonus för detta casino.
Kontrollera kommunikationen med dem.
Tack för ditt svar.
Jag kollade på webbplatsen och det finns inget som tyder på att Polen är bland de begränsade länderna (ingen IP-blockering, inget omnämnande i villkoren för webbplatsen, Polen är ett giltigt alternativ när du fyller i din spelarprofil)
Följaktligen anser vi att kasinots beslut att konfiskera dina vinster, baserat på det angivna skälet, är omotiverat.
Tyvärr har kasinot tidigare angett att de inte kommer att samarbeta för att lösa offentliga klagomål med oss, och enligt vår policy innebär detta att klagomålet kommer att stängas som olöst, med en straffavgift till kasinots säkerhetsindex. Den enda utvägen jag kan rekommendera är att försöka kontakta casinots tillsynsmyndighet som är Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Du kan lämna in ett klagomål genom att kontakta dem här: complaints@gaminglicences.com
Innan vi avslutar klagomålet kan du svara på några frågor:
Kan du snälla ange hur mycket dina vinster var på kasinot? Finns det några uppgifter om dessa vinster du kan dela med oss?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
Tyvärr har jag redan skickat flera mail till complaints@gaminglicences.com under de senaste 3 månaderna och ingen har svarat. Denna institution hjälper inte och svarar inte alls. Jag förstår inte varför de utfärdar licenser till bedragare.
Så jag förstår att vi måste gå med på att lura ärliga människor? Jag vill inte ge dem det.
Finns det någon allmän institution som kontrollerar dem och kan hjälpa mig? Kan ärendet tas upp till domstol? Har du någon kunskap om detta ämne? Finns det något alternativ för dig att representera mig? Jag vet ingenting om detta alls.
Jag kommer inte ihåg hur mycket jag vann, inte mycket, runt €100-200.
Jag förstår fullständigt den frustration du upplever.
Det mesta vi kan göra är att avsluta klagomålet som olöst i hans skede och ditt klagomål förblir offentligt.
Av skälen ovan kommer jag nu att avsluta klagomålet.
Jag hoppas att det här problemet inte kommer att hända dig i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
