HemKlagomålbet O bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

bet O bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 360

Belopp: 2 200 €

bet O bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-27 | Olöst : 2023-11-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Serbien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade fokuserat på sportspel och hade inte accepterat några bonusar. Hans konto verifierades, men kort därefter spärrades det för en utredning. Kasinot, Bet O Bet, gav ingen specifik anledning till utredningen eller en tidslinje för dess slutförande. Vårt team hade försökt medla genom att kontakta kasinot flera gånger, men fick inget svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot, Gaming Curacao, som ett möjligt sätt att få tillbaka sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har spelat på bet o bet-sidan i två månader... allt var bra med dem. Måndagen den 23 oktober begärde jag en utbetalning på 1500€. De bad om mina dokument och räkningar så att mitt konto kunde verifieras och de kunde skicka mig pengarna. Deras kampanj hävdar att utbetalningsperioden är maximalt 72 timmar (endast arbetsdagar räknas). Dagen då jag skulle få mina pengar stängde de av mitt konto och jag kan inte längre satsa på sport. Jag är djupt bekymrad över mina pengar eftersom beloppet inte är litet – jag planerade en utbetalning på 1500 plus ytterligare 700 kvar på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peks28102003,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peks28102003,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goddag....tyvärr har jag inte fått något svar eller betalning från bookmakern...kan du snälla hjälpa mig för det är en fin summa euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Peks28102003. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På bet o bet spelade jag bara sportbetting, jag accepterade inga bonusar. När jag kontaktade bet o bet fick jag ett svar att mitt konto var under utredning och att jag inte kunde ta reda på när utredningen skulle avslutas. Jag fick ingen förklaring från dem om varför mitt konto undersöktes. Jag har väntat i hela 14 dagar och jag har inte fått något svar. Mitt konto var fullständigt verifierat eftersom jag fick ett officiellt e-postmeddelande från dem, och bara några timmar efter det var mitt konto inte längre aktivt. Vilka ytterligare möjligheter finns att lösa mitt ärende?

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Peks28102003, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peks28102003,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Bet O Bet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har bet o bet casino svarat något?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Peks28102003,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Det finns ytterligare ett möjligt sätt att få tillbaka dina vinster – jag rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ), genom att använda knappen "Kontakta" eller skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter