Spelaren från Ecuador stötte på problem med att kasinot inte behandlade uttag inom den utlovade tidsramen på 3 arbetsdagar. Efter flera försök och kommunikation med klagomålsteamet lyckades spelaren så småningom få sitt uttag godkänt. Hon bekräftade att hennes vinster mottogs framgångsrikt.
Kasinot behandlar inte uttag som de säger; de hävdar att det tar 3 arbetsdagar, men de håller inte den tidsramen.
Bästa Kary123456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, tack för ditt svar. Jag har aldrig fått någon betalning. Det är första gången jag har begärt en. Jag begärde uttaget den 12 november och på grund av schemat de hanterar registrerade de det den 13, men jag har ännu inte fått mitt uttag. Kan du berätta för mig om det i klagomålen du har haft en betalning från detta kasino eller om de aldrig betalade? Så jag fortsätter inte slösa bort min tid.
Tack för ditt svar, Kary123456. Tyvärr kan jag inte svara på denna fråga just nu. Kasinot hade några lösta klagomål tidigare, men vi kan inte förutse resultatet av din begäran om uttag.
Ändå vill jag betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet så att du kan meddela mig om det finns något nytt. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Kristina, jag berättar att de returnerade mitt uttag och hävdade att jag inte hade slutfört värdet på 5 gånger min insättning och jag sa till dem att jag redan hade gjort det, de sa till mig att den här gången kommer mitt uttag att behandlas men jag får vänta till torsdag. Jag kommer att hålla dig informerad om alla nyheter. Tack.
Bästa Kary123456,
Har det kommit några nyheter?
Hej Kristina, jag berättar att jag lyckades göra uttaget efter många misslyckade försök. De godkände slutligen återkallelsen. Tack.
Har du redan fått dina vinster?
Ja Kristina vinsten togs emot. Tack
Kära Kary123456,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
