Spelaren från Albanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt att medla frågan men fann att kasinot, bet O bet, hade en historia av icke-samarbete, med flera ärenden stängda under en "No Reaction Policy". Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst" och spelaren fick rådet att undvika bet O bet Casino på grund av deras bristande lyhördhet.
Kära casinoguru,
Hoppas du mår bra.
Jag skriver till dig om ett problem med Betobet.
Problemet bestod i att ta ut mina pengar.
Jag har gjort förfrågan sedan den 4 november men fortfarande inget svar.
De har begärt alla dokument som ID, selfie och adressbevis från ett kontoutdrag.
Jag har skickat all denna information och de har berättat för mig att mitt konto är under utredning men kan inte ge mig ett korrekt svar när det ska göras.
Jag hoppas att detta problem kommer att lösas så snart som möjligt.
Tack på förhand,
Andi
Kära Casino Guru,
Den väntande begäran är fortfarande inte löst av bet o bet.
Jag har pratat med dem och de berättar fortfarande att mitt konto undersöks.
Tack på förhand.
Andi
Kära andihaxhiaj19,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för bet O bet Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från bet O bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
