Spelaren kan inte verifiera eftersom hans konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har haft problem sedan jag verifierade mitt konto. Hittills har de satt in 13,39 dollar till mig via skill och de blockerade mitt konto. Jag har väntat på min pension i en månad och ingenting
Hej dafredoc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet O Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt blockerades ditt konto? Hur mycket satte du in totalt på casinot? Har de någonsin kontaktat dig för att förklara situationen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Han blockerade mig igår, jag har satt in cirka 300 dollar där flera gånger. För en månad sedan blockerade han mig från att komma åt kasinot och virtuella spel. Och sedan lyckades jag ta ut beloppet jag satte in men som 1000 vinst betalar de mig inte och de blockerade mitt konto
De säger bara till mig att mitt konto är under utredning av riskavdelningen
Hej dafredoc,
Om kontot stängdes för bara en vecka sedan, skulle jag definitivt rekommendera att vänta minst 1 vecka till innan kasinot avslutar utredningen. Meddela oss fram till slutet av nästa vecka om det finns någon uppdatering angående ärendet.
Ok jag skriver så fort jag får en uppdatering, det enda dåliga är deras livechatt. De är lite hånfulla och vet inte hur de ska ge en bra förklaring.
Hej dafredoc,
Meddela oss fram till slutet av veckan om det finns någon uppdatering. Kommer att ställa tillbaka timern igen till dig.
Hej, jag har inte fått några uppdateringar än, bara ett mail där de berättade detta
Hallå,
Vi kontaktar dig för att informera dig om att ditt konto är under utredning av risk- och bedrägeriavdelningen, som ett resultat av detta blockeras ditt konto tills granskningen är klar.
Observera att så fort det finns uppdateringar kommer du att informeras via e-post.
Hälsningar,
Jag fick precis höra att jag begick bedrägeri utan någon förklaring. Hjälp mig, jag vill rapportera den bookmakern, skicka den till den svarta listan. De lät mig vänta så länge, de bad mig om så många dokument så att de kunde komma på det
Hej dafredoc,
Angav kasinot bedrägeriet eller gav någon förklaring till det? Jag kommer att vidarebefordra ditt ärende till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu. Låt oss hoppas att kasinot kan ge oss lite mer information om problemet.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej dafredoc,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bet O Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bet O Bet Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation mer i detalj ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan du underbygga det med relevanta bevis och skicka mig nödvändiga dokument/filer till branislav.b@casino.guru?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De gav mig ingen förklaring, de sa bara till mig att jag gjorde bedrägeri. Men det är en lögn jag inte spelade med någon bonus. Jag har inte heller brutit mot några villkor. Eftersom mitt konto var begränsat och avstängt var allt väldigt konstigt 
Vi skulle vilja be Bet O Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära dafredoc,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – jag rekommenderar dig att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
