Spelaren från Peru hade försökt ta ut sitt saldo i över tre månader. Även om han lyckades ta ut några pengar, betalades inte allt ut. Trots att det hade ett helt verifierat konto fortsatte kasinot att undersöka hans konto, vilket försenade uttaget. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.
Hallå
Jag har försökt i över 3 månader att ta ut det totala beloppet av mina pengar. Jag säger 3 månader eftersom det var då dessa problem började.
Jag satte in 100 dollar, jag uppfyllde alla omsättningskrav... Sedan, med riktiga pengar, fortsatte jag att satsa och spela roulette. Mitt saldo steg till $1922... när jag försökte ta ut pengarna betalade de mig bara $627... deras svar var "Observera att vi lyckades betala dig beloppet för din insättning, det var ett beslut från riskavdelningen" . Ett helt orimligt svar. Och på chatten gjorde de praktiskt taget narr av mig genom att svara med uttryckssymboler och önska mig lycka till med mitt klagomål.
Med det återstående saldot ($1295) fortsatte jag att satsa på roulette och andra onlinekasinospel och mitt saldo steg till $1522. Detta var det sista saldot jag försökte ta ut, sedan 18 mars kan jag fortfarande inte ta ut.
De vill inte betala mig $1522, vilket betyder... min begäran om uttag har fortfarande inte behandlats... Och när jag skickar e-postmeddelanden vet de bara hur de ska svara med detta: "Observera att ditt konto är under utredning av riskavdelningen..."
Mitt konto är helt verifierat, och de har inga argument för att inte betala mina rimliga vinster (från sportvadslagning och onlinekasinospel).
Jag måste tillägga att de begränsade mig inom sportspel (jag kunde inte satsa mer än 2 dollar). Men de gjorde och tillåter mig fortfarande att använda kasinot.
Tyvärr låter det mig bara ladda upp 3 filer.
Hej SantiagoMB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet O Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när är ditt konto begränsat? Hur många uttag i vilka summor och sedan när väntar de? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
4a. Det första uttaget jag gjorde var den 6 februari 2024, jag försökte ta ut $1922, de betalade mig bara $627 (enligt dem genom beslut av deras riskavdelning).
4b. Det fanns $1295 kvar på mitt konto, som jag försökte ta ut men jag kunde inte längre (kontrollera punkt 4). Jag satsade och spelade onlinecasinot och de pengarna gick upp till $1 522.
4c. Dessa $1 522 är vad jag har försökt ta ut sedan 18 mars 2024.
5 . Mitt senaste samtal med chatten var för 2 dagar sedan... deras svar var att "mitt konto var under utredning". Detta är allt de har berättat för mig under dessa månader... "ditt konto är under utredning"
De svarade mig via e-post den 13 maj och berättade detta:
"Observera att ditt konto är under utredning av riskavdelningen och så snart vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig via e-post."
"Även om vi förstår din iver att få information, vill vi informera dig om att vi inte kan ge en specifik tidsram för slutförandet av en utredning."
Med några få ord svarade de mig att de kan ta år om de vill, eftersom det inte finns någon specifik deadline. Och vad jag vet är det vad många användare svarar på.
Tack SantiagoMB för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack SantiagoMB för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be bet O bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej, tack för din hjälp. Då kommer du att kontakta casinot.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
