Spelaren från Förenade Arabemiraten kan inte ta ut pengar via sin initiala metod (VISA) på grund av ett problem med sitt hemland. Han bytte till Crypto och begärde ett uttag för $3000, men kasinot har inte behandlat det hittills. Dessutom har kasinot infört en daglig insatsgräns på hans konto. Klagomålet löstes eftersom spelarens uttag krediterades.
Jag har tagit upp en oro över att inte kunna ta ut pengar via VISA. De kom tillbaka till mig några veckor senare och sa att mitt hemland inte längre tillåter denna uttagsmetod och bad mig att prova andra.
Den 17 oktober begärde jag uttag för $3000 via Crypto. Jag skickade dem ett e-postmeddelande och de berättade precis att de eskalerade det till den relevanta avdelningen och kommer bara att uppdatera mig. Fram till idag har de inte behandlat mitt uttag.
Dessutom, eftersom jag vann en enorm summa pengar, har de satt en daglig insatsgräns på mitt konto. Nu kan jag inte spela kontinuerligt. Jag kunde bara satsa för ungefär $300. Jag rapporterade också detta idag och de svarar bara med samma mejl och säger att de har eskalerat det till relevant avdelning men inga uppdateringar förrän nu.
Hej mytarunlove,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet O Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin. När det gäller insatsgränsen kan kasinon tillämpa ett ansvarsfullt spelverktyg på spelare när som helst och det är inget de kan straffas för.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, du kan stänga detta nu. Mitt uttag har redan behandlats. Tack så mycket!
Kära mytarunlove,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
