Spelarens vinster annullerades för att inte följa bonusvillkoren. Casino.guru-teamet ansåg att sådana bonusvillkor borde upprätthållas av systemet, men casinoteamet höll inte med om vår åsikt och vi var tvungna att avsluta detta ärende som "olöst".
Hallå
Jag satte in 200 euro på pokernox 2022-05-22 09:57:05 för satsningsfria söndagens 100 procents bonus. (200 euro riktiga pengar 200 euro bonus)
Jag kunde vinna 977 euro och ansökte om en utbetalning.
vinsten avbröts av kasinot och jag fick tillbaka min insättning på 200 euro med anledningen:
Spelare måste sätta in minst 100€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Weekend Party Bonuses. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster genererade med Weekend Pary-bonusar att förverkas och insättningen återbetalas.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Jag anser att casinots beteende är underligt eftersom de tillät mig att sätta in för denna bonus trots att jag inte kvalificerade mig för det.
om jag förlorade med den här bonusen är det ok för dig
Om jag vinner får jag bara tillbaka min insättning
detta är häftigt eftersom jag aldrig har kunnat vinna något med denna bonus.
Jag använde samma bonus veckan innan (2022-05-15 20:38:04) och vann inget med den. (200 euro insatt)
Jag har också rätt att få tillbaka min insättning
eftersom jag aldrig hade en chans att vinna eftersom jag inte var berättigad till bonusen.
Jag är helt verifierad och det var inte mitt första uttag på detta casino.
Hej fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pokernox Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När gjorde du senast en insättning på kasinot innan helgens evenemang? Hade du något saldo innan din senaste insättning?
Jag tittade också på kasinovillkoren och hittade även regeln:
"För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, anser Pokernox.com att göra anspråk på Weekend Party-bonusar utan någon annan insättning under veckan som oregelbundet spelande för att dra fördel av bonusar. Spelare måste sätta in minst 100€ under veckan för att vara kvalificerade för vinster genererade med Weekend Party-bonusar. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster genererade med Weekend Pary-bonusar att förverkas och insättningen återbetalas."
Som det stod tydligt i deras bonusvillkor och du inte följde det så finns det inte mycket vi kan göra. Villkoren är till för att följa dem om de inte är orättvisa. Bonusar betraktas alltid som en god vilja hos kasinot och när spelaren inte respekterar de specifika villkoren i det, har kasinot rätt att ogiltigförklara alla vinster som genereras från det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
är det rättvist för kasinot att låta mig sätta in en bonus som jag inte ens kvalificerar mig för?
så jag ser det lite annorlunda
Det är kasinots ansvar att inte ens erbjuda mig denna bonus på insättningssidan om jag inte kvalificerar mig för den.
följande situation uppstår:
-Om jag förlorar är det ok för kasinot
-Om jag vinner får jag tillbaka min insättning alla andra vinster kommer att annulleras
en win-win situation uppstår för casinot och så länge spelaren inte vinner något accepteras alla insättningar och lösas in utan att berätta för spelaren att han aldrig kan vinna.
det här är definitivt inte ok och rovdjur och bryter mot den rättvisa spelkoden.
kasinot missade också att skriva i infosymbolen för bonusen att du måste sätta in minst 100 euro per vecka innan du är kvalificerad för bonusen
varför inte skriva ner så extremt viktig information där eller hindra spelaren från att sätta in för denna bonus om han inte satte in 100 euro veckan innan???
så jag satte in 2 gånger för den här bonusen med 200 euro vardera utan att ha en chans att vinna när som helst och det är definitivt inte i sin ordning och rovdjur
satsa gratis söndagsbonusbetalningar två gånger
första insättningen 200 euro den:2022-05-15 20:38:04
ingenting vunnit (rätt till återbetalning av insättningen eftersom det aldrig fanns en chans att vinna eftersom jag inte var kvalificerad för bonusen)
andra insättningen 200 euro den:2022-05-22 09:57:05
€977 vann €777 annullerades och jag fick tillbaka min €200 insättning eftersom jag inte kvalificerade mig för bonusen)
transaktionshistorik och bonushistorik
Hej fowi30,
Kan du berätta om bonusen automatiskt lades till av casinot när du gjorde insättningar eller var du tvungen att välja den?
Efter ytterligare kontroll av fallet och casinovillkoren kommer vi att gå igenom det här fallet med mina kollegor eftersom villkoret jag angav ovan är skrivet på ett orättvist sätt.
Återkommer till dig så snart som möjligt. Tills dess ser jag fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag valde det på insättningssidan.
men på insättningssidan eller i informationssymbolen för bonusen fanns ingen information om att du först måste sätta in 100 euro för att vara kvalificerad för det
Hej fowi30,
Efter att ha tagit hänsyn till alla fakta kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Vi kom fram till att när casinot väl krediterat dig bonusen så skulle de också betala ut vinsterna och de borde ha hindrat dig från att få bonusen om du inte uppfyllde villkoren.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Betrakta,
Nick
det är precis min åsikt också
rättvis spelande codex
Hej fowi30.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära alla
Observera att Pokernox casino inte kan förhindra spelare att göra anspråk på en bonus om de inte är berättigade till den eftersom vi inte har sådana alternativ. Varje spelare bör läsa våra bonusvillkor innan de gör anspråk på bonusarna för att veta om de är berättigade till det eller inte.
Tack för att du förstår
Pokernox team
fel är det ditt ansvar att förhindra spelare från att acceptera bonusar de inte kvalificerar sig för.
men det är mycket bättre att tjäna pengar tills kunden vinner för första gången och först då får han reda på att han aldrig hade en chans att vinna.
Självklart behåller casinot de tidigare gjorda insättningarna för samma bonus
De kunde åtminstone ha gjort sig besväret att påpeka detta i bonusbeskrivningen då det är oerhört viktig information för spelaren.
eller tror du att spelaren skulle vilja läsa alla bonusvillkor i 1 timme eller mer innan du gör en insättning för bonusen
Kära Pokernox Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. På casino.guru anser vi att casinomiljön ska vara säker och kundvänlig. I detta speciella fall kunde spelaren göra anspråk på bonusen som han inte var berättigad till och spelade utan chans att vinna. Denna situation kunde lätt ha förhindrats bara av systemets upprätthållande, om spelaren inte är berättigad till bonusen får han inte göra anspråk på en. Tyvärr anser vi att spelarens klagomål är berättigat.
Snälla, kan du omvärdera fallet eller är detta ditt slutgiltiga beslut? Eftersom bonusen var omsättningsfri skulle åtminstone någon form av kompensation vara på plats.
Kära
Vi anser att alla spelare bör läsa bonusvillkoren innan de begär bonusen. Om spelaren skulle läsa dem skulle han veta att han inte är berättigad till bonusen. Vårt beslut är slutgiltigt, och med tanke på att spelaren har gjort 8 insättningar på Pokernox casino och gjort anspråk på 8 bonusar med dem, ser vi detta beteende endast som bonusmissbruk och inte som fritidsspel.
Tack för att du förstår
finns det en uppdatering om hur casinogurun bestämmer
det har inte kommit några nyheter på 10 dagar
Kära fowi30.
Tack för ditt tålamod. Jag är ledsen över situationen, men eftersom casinoteamet tog sitt slutgiltiga beslut kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Vi anser att ditt klagomål är berättigat eftersom kasinot lätt kunde ha förhindrat problemet. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet, även om de vanligtvis håller med om processerna om de görs enligt T&Cs. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
