Spelarens konto blockerades. Efter att ha kontaktat casinot återaktiverades kontot inklusive saldot. När spelaren avslutar sin satsning och gör ett uttag av sina pengar, kommer han att begränsas från ytterligare spel enligt kasinots regler och villkor.
Hallå,
Jag registrerade mig och gjorde en insättning på kasinot.
När jag loggar in igen några dagar senare kommer det inget meddelande om att mitt konto är stängt.
Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto var avaktiverat. Jag orsakade inte det!
EFTERÅT fick jag ett mail om att jag skulle skicka mina papper. Det gjorde jag i hopp om att mitt konto då skulle aktiveras igen.
Sedan dess har jag inte fått några fler meddelanden från casinot och jag har fortfarande inte tillgång till bland annat mina pengar.
Snälla hjälp mig 🙁
Bästa Moggel01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att kasinot inte delade med dig anledningen till att du blockerade ditt konto annat än för att verifiera din identitet?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristin
Hej Kristina,
Jag tog emot välkomstbonusen men gjorde ingen vinst eller så var bonusen fortfarande aktiv.
Nej, jag har inte hört något från casinot förutom att kontot är avaktiverat.
Jag skickade alla nödvändiga dokument (ID, adressbevis och selfie)
Tack så mycket för ditt svar, Moggel01. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Bifogat alla nyheter från Pokernox. KYC-dokument har skickats. Tyvärr vet jag för tillfället inte hur min data behandlas på Pokernox och vad den aktuella statusen på mitt konto är.
Tack
Tack så mycket Moggel01 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Moggel01,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pokernox Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå
Spelarkontot har stängts på grund av användning av VPN och misstänkt bonusmissbruk. Dokumentation kan tillhandahållas på begäran.
Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks för VPN-användning eller att ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton.
Tack för att du förstår
Tack Pokernox Casino-team för ditt svar. Skicka relevant bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Bästa Pokernox Casino-team,
Tack för mejlet, men jag är rädd att bevisen inte är tillräckliga. Tyvärr kommer vi att behöva bättre bevis på bonusmissbruk för att avvisa klagomålet. Än så länge är vi inte övertygade om att spelaren använde någon orättvis praxis.
Hej alla
Kontot har öppnats igen så att spelaren kan ta ut pengarna och det kommer att stängas igen direkt efter det.
Tack för att du förstår
Jag har fortfarande en aktiv bonus. Kan jag fortfarande spela det eller inte?
Förutom det, varför stängs kontot?
Jag fuskade inte, jag ser ingen anledning till det.
Du kan spela med det men efter att du har förlorat allt eller gjort ett uttag kommer kontot att stängas.
Men varför?
Jag har inte gjort något fel.
På något sätt är det ett konstigt sätt att hantera kunder
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Moggel01,
Kasinot har rätt att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande så länge som de ganska intjänade vinsterna betalas. Eftersom ditt konto är aktivt, föreslår jag att du avslutar satsningen och drar ut de potentiella vinsterna så snart som möjligt. Vi anser att frågan är löst. Om det finns problem med återkallelsen kan du när som helst öppna klagomålet igen. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
