Spelaren från Nordrhein-Westfalen anklagades för att ha brutit mot kasinots bonusvillkor. Efter att ha dubbelkollat spelarens spelhistorik hittade kasinot ett misstag och betalade ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Bet-nox Casino - Spelaren upplevde problem med bonusspel som orsakade en försening av hans uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 575 €
Bet-nox Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.7
Bet-nox Casino har ett säkerhetsindex på 4,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag satsade på PokerNox och gjorde lite vinst. Innan dess kollade jag specifikt med chatten om jag har en aktiv bonus eftersom jag utnyttjade söndagserbjudandet "Insatsfritt".
Support avbröt min bonus efter att jag omsatt den. Därför hade jag ingen aktiv bonus när jag placerade mina insatser. Kasinot konfiskerade fortfarande mina vinster och sa åt mig att kontakta ledningen.
Jag fick ingen information från PokerNox, var jag tvungen att fråga mig själv. Av denna anledning ber jag om din hjälp för att få tillbaka mina rättmätiga vinster.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära better4711,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Stort tack för ditt svar. Bara för att vara säker:
Denna begäran handlar inte om att vänta på att jag drar mig tillbaka. Pokernox har avbrutit mitt uttag och alla mina vinster.
De hänvisar till att jag hade använt en bonus för att placera ett sportspel, men det gjorde jag inte.
Jag har fått bort bonusen av Pokernox supportteam (se skärmdump bifogad). Därför placerade jag vadet med mina riktiga pengar och vann.
Snälla hjälp mig att få tillbaka min lagliga vinst. Stort tack på förhand.
Simon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, better4711. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Svar skickas via mail. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för mejlet, better4711. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Alla spel har en maximal insatsgräns på 4€ (eller motsvarande belopp i andra valutor) per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden."
Förstår jag rätt att bonusen avbröts efter att du spelat med den? Kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men från dokumentet du angav kan jag inte se värdena för insatser eftersom det verkar som att den högra sidan av bordet är skuren. Snälla, se här:
Utan denna information kan jag inte ta reda på om du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen eller inte. Finns det någon chans att du kan tillhandahålla det i ett annat format (till exempel ett excelark)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej better4711,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
vänligen kontakta Pokernox för en korrekt historik.
Exakt igen: Det fanns ingen aktiv bonus. Därför är meddelandet från Pokernox att jag brutit mot bonusvillkoren felaktigt eftersom det inte fanns någon aktiv bonus och den raderades av supporten. Se skärmdump i denna e-posthistorik.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket better4711 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej better4711,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pokernox Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla
Vi har kollat spelarnas historia en gång till, och vi gjorde faktiskt ett misstag när vi kollade den för första gången. Spelaren har avbrutit bonusen och placerat sina 200€ riktiga saldopengar på spelboken. Vi har ackrediterat spelare med de återstående vinsterna nu och är gratis att ta ut.
Vänliga Hälsningar
Pokernox team
Automatiskt översatt:
