Spelaren från Ryssland har registrerat ett konto trots att hans land var listat mellan de begränsade. Det framkom att klagomålet helt var relaterat till sportvadslagning. Eftersom vi för närvarande inte behandlar ärenden om sportvadslagning avslogs klagomålet.
Kontoret blockerade kontot och vägrar att betala endast på grund av att jag är från Ryssland! Detta är bara upprörande diskriminering! Jag ber dig hjälpa mig att få betalt.
Kära Basquo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har försökt komma åt webbplatsen med den ryska VPN men jag kunde inte eftersom webbplatsen har IP-blocket (se nedan):
Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnade kontot? Din bekräftelse är viktig för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler eftersom min åtkomst nekades när jag använde den italienska VPN-en (se nedan ).
Dessutom är Ryssland inte tillgängligt att välja mellan under registreringen. Kan du berätta vilket land du har angett?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Sajten från Ryssland upphörde att vara tillgänglig efter min registrering. Naturligtvis, under registreringen, indikerades landet Ryssland.
Tack så mycket, Basquo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Basquo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och förutom de fakta som min kollega Petronela har lämnat, har jag kollat med livechatt om spelare från Ryssland fick gå med i Bet Beard Casino och som kan ses på skärmdumparna accepteras inte spelare från Ryssland.
Varje casino kan ställa in den tillåtna spelaren som de vill, så jag är rädd att det inte finns så mycket vi kan göra åt det.
Hur fick du tillgång till kasinots webbsida? Hur kunde du skapa ett konto? Är du säker på att du har öppnat ett konto på detta casino?
vad är du, dum? allt var tillgängligt
Kära Basquo,
Jag måste varna dig för att denna typ av språkbruk inte kommer att tolereras, och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
Som vi nämnde tidigare, accepterar och accepterade inte kasinot spelare från Ryssland.
Innan jag kontaktar casinot kan du svara på frågorna? Hur fick du tillgång till kasinots webbsida? Hur kunde du skapa ett konto? Kan du ge bevis (bekräftelse eller registrering via e-post) på att du framgångsrikt har registrerat dig hos Bet Beard Casino från Ryssland med dina uppgifter?
Och du läser noga vad jag skrev ovan. Jag har ett registreringsbrev, men det betyder naturligtvis inte att jag kommer från Ryssland.
Kära Basquo,
Ja, jag har läst vad du har skrivit ovan, det står inget om att du har ett registreringsbrev. Vänligen vidarebefordra registreringsbekräftelsen till mig på michal.k@casino.guru
Du har fortfarande inte svarat på mina tidigare frågor, så jag ber dig återigen att svara på dem.
Utöver det, kan du förklara varför du har, vad som verkar vara en NordVPN-applikation som körs när du gick in på Bet Beards kasinowebbplats? Använde du det när du registrerade dig också?
Om jag har ett VPN är irrelevant!
När jag registrerade mig var sidan tillgänglig utan VPN och laglig för spelare från Ryssland!
Be casinot att tillhandahålla min registreringsdata, jag har inte tillgång till dem på grund av blockering.
Kära Basquo,
Tack för mailet.
Jag kommer nu att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bet Beard Casino att delta i konversationen.
Bästa Bet Beard Casino,
Spelaren kunde framgångsrikt registrera sig, spela och vinna i ditt kasino tidigare, varför är deras konto blockerat nu utan att betala ut vinsterna?
Kära Basquo,
Bara för att informera dig har vi fått några bevis från Bet Beard Casino, men vi har bett om ytterligare bevis. Bara för att dubbelkolla, var din spelsport vadslagning relaterad?
Kära Basquo,
Vi har fått bevis från kasinot att du har brutit mot kasinots villkor vid flera tillfällen. Du har öppnat ditt "huvudkonto" med falsk information eftersom enligt kasinospelare från Ryssland aldrig accepterades. Fler konton öppnades med samma eller mycket liknande detaljer och utöver det upptäckte kasinots säkerhetsteam tecken på otillåtna "arbitrage-betting" eller potentiell användning av mjukvaruhjälp vid satsningar på sportvadslagning.
Eftersom ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte visste det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått lite information från casinot, skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar kompetent, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
