Spelaren från Slovenien står inför problem med att ta ut cirka 4500 EUR från sitt "Bet at Home"-konto, som har stängts utan förklaring. Trots att hon skickat in all nödvändig dokumentation och uppfyllt verifieringsförfrågningar har hon inte fått något svar angående hennes kontostatus eller utbetalning.
Jag heter Marina Đ****, och jag är en användare av din plattform "Satsa hemma." Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående de problem jag har stött på med mitt konto och uttag av mina pengar. Jag har ansträngt mig för att följa alla dina verifieringsförfrågningar och skickat in all nödvändig dokumentation, men till denna dag har jag inte fått något svar och inte heller har mina pengar betalats ut.
Falldetaljer:
Inlämning av begärd dokumentation:
Jag har skickat in alla nödvändiga handlingar, inklusive identitetsbevis, adressbevis (ett foto på en räkning med min adress och en selfie framför mitt hus), transaktioner från mitt Paysafecard, ett foto på Paysafecard och en lönebesked som bevis på finansieringskälla.
Stängning av mitt konto:
Efter att ha skickat in de begärda dokumenten stängdes mitt konto utan förklaring, och jag har inte fått någon feedback eller förtydligande angående skälen till detta beslut. Mina försök att kontakta din kundtjänst har inte resulterat i några vettiga svar.
Obetalt belopp:
Det fanns ett belopp på cirka 4500 EUR, möjligen mer, på mitt konto, som jag inte har kunnat ta ut trots att jag uppfyller alla dina krav. Mina försök att få en förklaring eller utbetalning har hittills misslyckats.
Kära Marinaduric996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gäller detta klagomål https://www.bet-at-home.de/ eller https://www.bet-at-home.com/ ?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat ett mejl till dig
Bästa marinaduric996, har du fått det begärda meddelandet från kasinot?
Kan du klargöra om detta klagomål gäller https://www.bet-at-home.de/ eller https://www.bet-at-home.com/ ?
detta är deras svar
Hej!
Vi strävar efter att behandla din begäran i tid. Vi tog emot din förfrågan den 10.11.2024. Vi vill försäkra dig om att vi kommer att behandla din förfrågan omedelbart och att vi kommer att uppfylla din förfrågan/svara dig inom en månad. Om vi inte kan hålla denna deadline på grund av komplexiteten och omfattningen av din begäran, kan denna deadline förlängas med ytterligare två månader. Om så är fallet kommer vi att informera dig inom en månad efter att vi mottagit din förfrågan.
Viktigt: Av säkerhetsskäl kommer all data som vi tillhandahåller till dig på din begäran endast att skickas via en lösenordsskyddad länk. Observera att länken endast är giltig i 14 dagar. Kontrollera därför din e-postinkorg regelbundet, inklusive skräppostmappen. Vi kan ha rätt att begära en avgift vid en ny begäran.
Om du inte kan öppna länken direkt, kopiera länken till webbläsarens URL-rad manuellt för att få åtkomst. Du får lösenordet i ett separat e-postmeddelande.
Bästa hälsningar
överklagandet gäller
https://www.bet-at-home.com/
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
