HemKlagomålBet Andreas Casino - Spelarens konto har frysts.

Bet Andreas Casino - Spelarens konto har frysts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 120 $

Bet Andreas Casino
Inskickat: 2025-01-18 | Löst : 2025-01-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Armenien hade sitt kasinokonto fryst sedan den 11 januari 2025, trots att han klarat verifieringsprocessen. Han rapporterade en brist på effektiv kommunikation från supporten, misstänkte att svaren var automatiserade och kände att kasinot försenade lösningen för att undvika utbetalning. Hans problem löstes när vinsterna betalades ut efter att han lämnat bevis på missade verifieringssamtal. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hans samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hej 01/07/2025 registrerade i detta kasino gjorde en insättning den 01/08/2025 i kryptovaluta och den 01/11/2025 frös kasinot mitt konto, godkände verifieringen, lås inte upp mitt konto tilldela samtal på Skype och ring inte dra ut på tiden för att inte betala. Supporttjänsten svarar på samma fraser det finns en misstanke om att alla det finns bots. hjälpa till att lösa detta problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Artur66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en avgörande process för att säkerställa att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera spelare, är denna noggranna procedur det enda sättet som licensierade spelinrättningar kan autentisera identitet och dokument. Även om det kan ta några arbetsdagar, är detta steg väsentligt för att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö.

  • Kan du bekräfta följande detaljer om din situation?
  • Har dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen?
  • Har kasinot bokat ett Skype-samtal med dig? Om så är fallet, när är det planerat eller har det redan ägt rum?
  • Har du säkerställt att du var tillgänglig för samtalet, med tanke på tidsskillnaden som specificerats av kasinot?
  • När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt verifieringssamtal?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

dokumenten bekräftade att skypesamtalet skulle vara den 16/01/2025 kl 16:20 men de ringde inte då sa de att det skulle bli ett samtal den 17/01/2025 kl 18:20 men det gjorde de Om du inte ringer igen svarade de inte på meddelandet, det finns skärmdumpar som bevisar det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Pengarna betalades idag. Tack så mycket. pengarna betalades idag. tack så mycket, din auktoritet bestämmer)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Artur66, casino.guru_

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter