Hej Kir2200,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå att det är svårt för dig att närvara vid de schemalagda samtalen, men det förväntas att spelarna kommer att ordna en tid som passar dem, och de bör anstränga sig för att närvara vid det schemalagda videosamtalet , speciellt när det handlar om deras vinster. Att ta en halvdag ledigt skulle kanske ha varit ett av alternativen för att se till att du är tillgänglig för verifieringssamtalet.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Bet Andreas Casino att delta i samtalet.
Bästa Bet Andreas Casino,
Jag förstår att spelaren missade de schemalagda verifieringssamtalen vid två tillfällen; men det verkar som om de hade giltiga skäl för detta. Skulle det vara möjligt att göra ett sista försök för att låta spelaren slutföra videoverifieringen vid en viss tidpunkt? Detta skulle visa ditt engagemang för användarvänlighet och kundnöjdhet.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Automatiskt översatt:
