Bella Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av användning av komppoäng.

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Låt mig börja med att säga att jag har gjort en insättning på detta casino. Så jag får ett mail som säger att jag kommer att få 40spins som ett reklamevenemang... så jag sa ok. Jag vann som $23 och förlöjligande satsningssumman var som $832. Men jag åstadkom det och fick $130 efter att jag gjorde det nödvändiga omsättningsbeloppet. Till min förvåning kan jag bara vinna $25 eftersom det är en gratis bonus. Så efter att jag hämtat mina $25... till min förvåning är minimibeloppet för uttag $150. Vid det här laget skulle jag bara lämna kasinot och aldrig se tillbaka. Men efter ett tag kunde jag nå $150-strecket för att starta ett uttag... sedan kommer du att ta reda på att det finns en 48-timmarsperiod av väntan bara om du vill spela tillbaka det till kasinot. Mycket bekvämt för kasinot antar jag. Och efter 48 timmars väntan. Nåväl kom för att ta reda på att ekonomiavdelningen inte jobbar på helgerna.. det är ett Gud dam-kasino.. varför skulle ert finansteam jobba på helgerna.. fullständigt skitsnack... så efter allt som kommer på måndag morgon, kontaktar jag dem och de kommer på det sista och enda som de kommer på för att inte betala ut några pengar... tydligen använde jag mina komppoäng för att få 3 gratissnurr och det gjorde att denna bonus blev ogiltig så jag kommer inte att vara fick någonting och de tog mina vinster och bara sådär rånade de mig direkt och de bara skrattade åt mitt ansikte. Den överlägset värsta upplevelsen jag någonsin har stött på med något casino. De driver en bluff. Jag skulle vilja se hur många personer de faktiskt betalar ut. Jag kan inte tro att de skulle ta minst 5 dagar att betala ut. Om de någonsin gör det. Detta är ett brott och någon måste stänga kasinon som. Detta. Aldrig mer kommer jag att röra denna plats eller dess systerkasinon som jag kan slå vad om att de är lika skumma som detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa jrobledo545,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bella Vegas Casino.

Förstår jag rätt att du aktiverade en bonus utan insättning på 40 gratissnurr som hade ett tak för vinsterna på $25?

Kan du ange när du använde dina komppoäng för att få de ytterligare 3 gratissnurren? Gjorde du någon insättning mellan att ta de 40 snurren och få 3 snurr för komppoäng?

Kan du snälla förklara hur du får comp-poäng i detta casino?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jrobledo545,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är ingen mening... Jag fick $25 av bonusen som ni gav mig. Den enda gången jag spelade innan det var när jag satte in.. varför ger ni bonusar om ingen kan ta ut dem. Har absolut ingen mening. Dessutom låter ni inte folk få bonusar om ni inte gör en insättning. När jag tog ut $25 från bonusen. Ingen lät mig veta att jag inte kunde ta ut pengar. Jag kommunicerade med några representanter. Och allt jag fick var grattis till dina vinster. Bla bla bla. Sedan sa de till mig att jag var tvungen att vinna mer än 150 för att kunna sätta in vinsterna på $25 från bonusen som ni gav mig. Även när jag nådde de $150. Representanten jag pratade med berättade bara för mig att gratulera och att mina vinster behandlades medan vi pratade. u killar har till och med ett 48 timmars fönster där ni har kvar vinsterna. från de är vinster. Jag har aldrig stött på att spela för någon den här typen av hinderbana där den enda vinnaren är kasinot. Det är bara rester. Inte en enda gång någon på fyra dagar sa till mig att det var en ogiltig vinst. Tills jag kontaktade kundtjänst för typ 10:e gången på 5:e dagen. Det är bara löjligt att ni fungerar så. U killar måste hedra dina bonusar och betala när någon vinner. Lätt och enkel. Inte göra upp något kryphål för att lura kunder att deras vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag ber om ursäkt, men jag måste rätta dig: du fick bonusen direkt från casinot, vi på casinoguru är medlare som löser klagomål mellan casinon och spelare. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi få så mycket information från dig som möjligt. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport? Min email är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är absolut ingen mening... komppoäng tjänas från speltid med mina egna pengar som jag satt in. Korrekt? Så varför blir jag straffad för något jag tjänat. Jag kan inte fatta att ni stal mina vinster för att de fick 3 komp-snurr. Det här är förlöjligande... det är stöld när den är som bäst. Kan inte fatta att ni fortfarande fungerar. Hur kan du motivera att ta över $200 i mina vinster. För 3 snurr som ni gav mig för att jag tjänade dem. Gör det snälla vettigt. Jag är extremt arg och besviken över att jag anförtrott att spela med er och ni bara sköt på min favorit och skratta åt det. Och snälla, jag vet inte hur många gånger jag har tryckt på knappen Avsluta prenumeration för att sluta få e-postmeddelanden från mina damer. Jag blir arg bara av att se dem dyka upp på min dator. Snälla sluta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår din frustration. Jag har dock inte fått några mejl från dig än. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot samt din transaktionshistorik så att vi kan undersöka ditt fall?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jrobledo545,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår inte varför det är olagligt att använda dina comp-poäng. ? Enligt personalen uppfyllde jag omsättningskraven två gånger.. en gång för vinsterna från bonussnurren och igen för att kunna ta ut mina vinster.. och din ursäkta ursäkt för att inte betala det innan jag fick bonussnurren jag använde comp-poäng som jag hade tjänat från den första insättningen för att få 3 gratissnurr som u guts erbjuder för comp-poäng. Det är din ursäkt för att inte hedra dina kunders vinster... inte konstigt att ni inte är licensierade... allt är en bluff 100% bluff.. vad är poängen med poäng eller till och med kampanjer. Förklara det för mig... snälla gör det vettigt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, jrobledo545, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jrobledo545,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bella Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Bella Vegas Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder bör han vidta för att ta ut de omtvistade vinsterna? Har dessa vinster konfiskerats? Om ja, varför?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Vilka regler tillämpades i detta fall?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Bella Vegas Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej

jrobledo545 vann på en andra gratis bonus enligt skärmdumpen nedan spelaren vann från 55TREATME-bonusen som var den 27 oktober 2023

file

Enligt villkoren nedan är en spelare endast tillåten att få 1 gratis bonus och alla vinster som genereras från på varandra följande bonusar kommer att anses vara ogiltiga.

file

När det gäller max 25-regeln när en spelare gör anspråk på gratissnurr som de behöver för att slutföra dessa snurr kommer saldot att konverteras till $25 kontanter som spelaren kan bygga upp och när de når $150 kommer de att kunna ta ut pengar förutsatt att de inte har gjort anspråk på i följd bonusar.

Hälsningar

Bella Vegas kasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för förtydligandet, Bella Vegas Casino Team.

Bästa jrobledo545 ,

Med tanke på beloppen i den medföljande skärmdumpen av din spelhistorik, ser det inte ut som att det har något att göra med komppoängen eller 3 snurr, som du påstod. Men även om det skulle ha krediterats några poäng på ditt konto utöver dina insättningar med riktiga pengar, så skulle det också ha varit gratispengar som ges av kasinot, så casinots bonusregler skulle mycket troligt ha gällt sådana fonder.

Kan du bekräfta att den del av spelhistoriken som delas av kasinot tillhör dig och att du vann från den andra bonusen utan insättning utan att göra en insättning?

Observera att det också finns en annan regel i kasinots regler och villkor som förklarar situationen tydligare.

" 11.11.7. Ingen spelare får lösa in två icke-insättningsbonusar (gratispengar, gratissnurr, etc.) i följd. Dvs en spelare måste göra minst en insättning på 20 $ däremellan för att göra anspråk på erbjudanden utan insättning. Om en insättning inte görs mellan erbjudanden utan insättning, kommer alla efterföljande vinster att ogiltigförklaras. "

Eftersom vi pratar om bonusar utan insättning - gratis pengar som casinot tillhandahåller sina spelare, kan de begränsa det som de tycker är lämpligt, och vi accepterar det om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex och/eller interna policy. Annars kunde spelare bara spela med bonusar utan insättning, utan att ta någon risk att förlora sina riktiga pengar, medan de bara kunde vinna och ta ut pengar från casinot. Om det fungerade så skulle det inte vara vettigt för onlinekasinon att fungera alls.

Varje spelare är skyldig att läsa reglerna och villkoren, som tydligt förklarar bonusar utan insättning. Du accepterade dem vid registreringen.

Därför, om du vann de omtvistade medlen från den andra bonusen utan insättning utan att göra en insättning, är jag rädd att det inte finns något vi kan hjälpa dig med.

Om jag förbisett något eller händelserna hände annorlunda, korrigera mig gärna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa jrobledo545,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt