Bella Vegas Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Jag spelade roulette, jag hade cirka 35 pund i satsningar ... det tuckade min insats jag hade 7 pund på nummer 17 plus 1 pund i varje hörn plus 50 p runt 17. Jag vet inte det exakta beloppet men runt 15 pund totalt på nummer 17 … hjulet som snurrats landade på 17. Jag var verkligen glad och sedan kom inget vinstbelopp upp, bara ett meddelande som sa att vadet var ogiltigt? Jag fick tillbaka min insats men hur är detta rättvist mitt insats placerades innan hjulet snurrades accepterade mitt spel och vägrade sedan att betala ut mina vinster. Jag pratade med livechatt men inte riktigt till hjälp eftersom jag också var utloggad innan jag kunde få transaktionsnummer för spelet. Jag loggade in igen och livechatten hade avslutats så ingen har hjälpt till ... jag är så besviken att jag inte kan annullera ett vad när jag förlorar så varför är det tillåtet att annullera ett vad när jag vinner ... Ingen förklaring ingenting , jag' d förstår om jag var sen med att lägga vad men det gjorde jag inte och det accepterade vad som dras av från mitt saldo så varför inte betala mig mina vinster. Tack för all hjälp du kan erbjuda.

Kära Sheila,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Men om din insats har återförts till ditt aktiva saldo, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.

Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, Sheila, för ditt mejl. Kan du meddela om dina placerade spel har återförts till ditt aktiva saldo efter att ha avvisats/ogiltigförklarats?

Kära Sheila,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.