Spelaren från Tyskland har haft problem med casinot angående free spins från den andra insättningsbonusen. Trots att den vann €21 krediterades den bara i en sekund, och supporten har inte löst problemet på fem dagar. Dessutom uppstod problem med den tredje insättningsbonusen, där spelaren inte fick gratissnurren.
Hej
Jag har spelat på många Dama NV-kasinon, men det här toppar verkligen dem alla.
Mycket sällan har jag problem med DAMA-kasinon...
Det började med gratissnurren på den andra insättningsbonusen.
Jag hade 30 gratissnurr på 10 cent vardera, och jag tänkte att jag inte skulle vinna någonting.
Med dessa gratissnurr vann jag €21, och det krediterades mitt konto i exakt en sekund.
30x2 FS-serien
Utfärdad
11 juni 2024, 21:36
Giltig till
11 juni 2024, 21:36
Som ni kan se krediterades summan i ungefär en sekund... Jag frågade sedan i livechatten, och representanten (alltid samma person) sa till mig att jag inte uppfyllde omsättningskraven .
Um, ja, på en sekund? Okej, han förstod det och skickade det vidare till tekniska avdelningen.
Jag har väntat på svar i 5 dagar nu.
Därefter, med den tredje insättningsbonusen, krediterades jag inte gratissnurren, och han sa att jag avbröt dem. Jag menar, jag avbröt ingenting. Det skulle bara vara vettigt om jag faktiskt hade gratissnurren i första hand...
Supporten är alltid samma person, och varför det här casinot har en DAMA- licens går jag förbi.
Gör dig själv en tjänst och håll dig borta från denna absoluta bluff med ett kasino.
Här är den bästa delen:
Om du vill ha mer information kommer tekniska avdelningen att behöva undersöka ditt konto för exempel på fel och tekniska fel.
Samma representant svarade mig med detta efter flera dagar.
Bästa nix1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter att dina vinster försvunnit?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har skickat bevisen till dig via e-post😉
Vi är mycket ledsna, våra tekniker har hittat ett fel på vår sida, leverantören visade inte tiden för gratissnurren korrekt.
Ingenting var kredit Dag 6 nu!
Hej, Veronika och nix1
Jag skriver för att klargöra en viss situation. Det har kommit till min kännedom att det kan finnas ett visst missförstånd.
Spelaren nix1 gjorde en insättning för att få en 70 % förbättrad andra bonus på upp till 100 EUR, 60 gratissnurr och en 30 x 2 FS-serie.
Spelaren fick en bonus på 30 x 2 FS-serien. Vann 21,59 EUR i FS (måste omsättas 55 gånger)
Bonusen krediterades dock inte, den drogs automatiskt. Detta beror på att bonusvaraktigheten på SS-sidan sattes till 0 av misstag.
Vi har redan åtgärdat det här problemet och spelaren har fått sin satsning på 21,59 EUR x 55. Frågan kan därför avslutas.
nix1, vi har fått flera klagomål från vår personal angående användningen av olämpligt språk och svordomar under dina senaste interaktioner med vårt supportteam.
Jag förstår att frustrationer kan uppstå när vi hanterar tekniska problem eller serviceproblem, och vi är angelägna om att lösa alla problem du kan stöta på så effektivt som möjligt. Jag måste dock be dig att avstå från att använda stötande språk och svära mot vårt supportteam i framtiden.
Förolämpning kallas ditt casino!
Har du någonsin tänkt på det faktum att jag fortfarande saknar alla 3:e insättnings free spins?
Läser du verkligen det här om och om igen?
Jag har ljugits för FLERA GÅNGER av supporten och det är meningen att jag ska hålla tyst?
Det bästa är att jag TYDLIGT avbröt gratissnurren från den 3:e insättningen!
Jag vill veta VAR och HUR jag kan avbryta gratissnurren UTAN ATT HA DEM!
Så håll alltid fötterna på jorden!
Ps: Ditt stöd (som du kan se av recensionerna här) är extremt dåligt!
nix1, läs först denna paragraf > 'Om bonusen förblir giltig och omsättningsvillkoren inte är uppfyllda vid slutet av bonusperioden, är alla bonuspengar och vinster ogiltiga. Gratissnurr är en del av bonusen. Om bonusen eller eventuella vinster från gratissnurren avbryts, kommer gratissnurrserien att avbrytas och ytterligare gratissnurr avbryts.' Bonusvillkor
"Har du någonsin tänkt på det faktum att jag fortfarande saknar alla 3:e insättnings free spins?" - Du har inte uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Det är därför du inte har fått några framtida bonusar.
Nu, din bonuskvot - 117%
Med andra ord har majoriteten av dina spel varit resultatet av bonuspengar.
Vi vill informera dig om att vårt supportteam officiellt startade sitt arbete den 12 juni 2024 . Före detta datum fanns det inget aktivt stöd på plats, vilket kan ha orsakat förseningar och svårigheter att ta itu med dina problem. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Observera att jag inte är en del av supportavdelningen och därför inte formellt kan acceptera eller behandla klagomål. Jag har dock strävat efter att hjälpa alla användare som har kontaktat sidan efter bästa förmåga, trots dessa begränsningar.
Alla klagomål från användare har behandlats och varje användare har fått sina pengar enligt begäran. Vi vill betona att vi inte vid något tillfälle fuskade eller vilseledde någon . Vårt engagemang för ärlighet och transparens förblir orubbligt, och vi är stolta över att säkerställa att våra användare behandlas rättvist och snabbt.
Tja om det inte är dagens svar^^
nix1 Vänligen läs detta stycke först > "Om bonusen fortfarande är giltig vid slutet av bonusperioden och omsättningskraven inte är uppfyllda, är alla bonuspengar och vinster ogiltiga. Gratissnurr är en del av bonusen. Om bonusen eller vinsterna från att gratissnurren avbryts, kommer gratissnurrserien att avbrytas och ytterligare gratissnurr avbryts." Bonusvillkor
Var avbröt jag något?
Jag fick bonuspengarna från 3:e insättningsbonusen ALDRIG GRATISSPINNEN!
Om jag någonsin hade haft dessa gratissnurr så skulle det stå något där också!
Hur kommer man hela tiden tillbaka till slutsatsen att något har blivit inställt?!
Det är en fullständig lögn!
Nu, din bonuskvot - 117%
Med andra ord, majoriteten av dina spel var resultatet av bonusmedel.
Du får med andra ord inte acceptera de 3 välkomstbonusarna för annars skulle du få läsa något sånt? Du inser det själv, eller hur?
Alla användarklagomål har behandlats och varje användare har fått sina pengar enligt begäran. Vi vill betona att vi inte vid något tillfälle har lurat eller vilselett någon. Vårt engagemang för ärlighet och transparens förblir orubbligt och vi är stolta över att säkerställa att våra användare behandlas rättvist och i rätt tid.
SÄLLAN SKATTAT SÅ MYCKET!
I klartext: Du anklagar spelare för nonsens och accepterar inte ens dina misstag!
Jag ber dig att stänga mitt konto OMEDELBART och @ Casino Guru vad är det?
Är de verkligen seriösa?
Jag skulle vilja förtydliga för dig vad ordet "avbokning" betyder:
1. Annullering av bonus på spelarens egen begäran
2. Annullering av bonus efter att omsättningstiden för bonusen har gått ut
3. Annullering av bonus efter att omsättningskraven inte uppfylls
4. Annullering av pengar och upplupna pengar efter att omsättningskraven inte har uppfyllts
Du uppfyllde inte omsättningskraven, så det fanns inga ytterligare tillägg Fs.
Detta är grundinställningen och reglerna för alla andra Dama NV-kasino. Vi har ingen rätt att bryta mot reglerna eftersom vi är juridiskt ansvariga för att göra det. Vi har bett dig om ursäkt och bekräftat att det var ett misstag från vår sida. Tidigare citerade du själv detta stycke.
Vi har ersatt dig för skadan, så jag antar att vi kan avsluta ärendet. Jag ser ingen mening med att diskutera vidare med dig.
Ha en bra dag!
3. Annullering av bonus efter att försäljningsvillkoren inte har uppfyllts
Nåväl, jag hade inte gratissnurren, bara insättningsbonusen.
Om du skulle använda den 3:e insättningsbonusen, skulle du krediteras med gratissnurren?
Jag har aldrig haft dessa gratissnurr på mitt konto, så dessa försäljningsvillkor kan inte vara vad de betyder.
Detta är inte menat att vara en attack 😉Men i alla andra casinon får du gratissnurren krediterade med insättningsbonusen. Detta hände inte mig och jag tror att det inte har något med insättningsbonusen att göra.
nix1, du krediterades med bonus FS enligt beskrivningen ovan, men på grund av ovanstående fel (bonusvaraktighet 0, drogs den automatiskt av). Efter att ha scrollat, det vill säga att du scrollade igenom FS och det skrev av vinsten från FS, det sa du själv. Det betyder att du fick din gratis FS men inte fick från den, så påståendet att du inte fick din FS för den 3:e insättningsbonusen stämmer tyvärr inte.
Jag kan ge dig och Veronika en skärmdump för att backa upp mina ord.
Om du vill ta emot en NY bonus (som inte är relaterad till denna bonus, men är en bonus som vi utfärdar efter eget gottfinnande) för att kompensera för vårt misstag, vänligen meddela oss. Du försöker ta reda på din attityd, för att bevisa din sanning. Men ämnet för denna fråga är stängt här om du vill ha en NY bonus. Fråga vår support i Live Chat.
Jag frågade precis i livechatten vilken typ av bonus detta är enligt din åsikt
Totalt 30 gratissnurr på 10 cent vardera..
behåll gratissnurren och skäms över er!
Bästa Belabet Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss, förklarade spelarens situation noggrant och erbjuder en alternativ lösning.
Bästa nix1,
Förstår jag rätt att du misslyckades med att slutföra omsättningen av din tredje insättningsbonus i tid, så den avbröts av systemet? Har du fått ersättning från casinot som det står i denna klagomålstråd?
Fick 30 gratissnurr och casinot kan stänga mitt konto
Har du begärt att ditt konto ska stängas direkt hos casinot? Vänligen kom ihåg att vi endast hjälper de spelare som begär självuteslutning på grund av spelproblem, inte de som vill stänga av ett vanligt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
