Spelaren från Danmark hade satt in 28 euro för att använda en välkomstbonus, men insättningen markerades som "avvisad" trots att pengarna drogs från hans NETELLER-konto. Ansträngningar att kontakta kundtjänst via e-post, meddelanden och livechatt hade misslyckats. Kasinot erkände problemet, krediterade spelarens konto med det saknade beloppet och erbjöd en bonus som kompensation. Klagomålet markerades som löst.
Jag satte in 28 euro med avsikt att använda deras välkomstbonus, men insättningen låg på i 15-20 minuter och markerades sedan som "avvisad". Pengarna har dragits från mitt NETELLER-konto.
Sedan dess har jag försökt kontakta tjänsten via e-post, deras egen meddelandetjänst och livechatt. Livechatten är alltid stängd och jag har inte fått något svar på några av mina e-postmeddelanden eller meddelanden på sidan.
Kära Rsjk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller returneras till din e-plånbok.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för svaret
det var problem med NETELLER den dagen och ett annat casino satte omedelbart in det saknade beloppet när de fick transaktions-ID
Jag sätter inte in mer på det casinot, eftersom det är problematiskt nog att man inte kan komma i kontakt med dem via mail eller livechatt och jag kan se att flera personer här har haft samma problem, men tydligen kan man få dem att prata, därav detta klagomål, det är inte ett stort belopp, så man tror för närvarande att något är fel med kasinot
Bästa Rsjk, vi har nyligen lanserat sidan och upplever vissa svårigheter med chatten och förmågan att kommunicera med användare. Men vi ska fixa det. Det kan också finnas problem med uttag, men vi kommer att lösa dessa omgående genom Softswiss.
Vi skriver för att be om ursäkt för den senaste insättningssituationen som du har upplevt. Vi är glada att kunna informera dig om att ett belopp på €28 har krediterats till ditt Belabet-konto.
Som en gest av välvilja och för att kompensera för eventuella besvär som detta kan ha orsakat vill jag erbjuda dig en bonus. Skulle du vara villig att överväga en bonus?
Tack för hjälpen 😃
Intressant om jag måste vänta de närmaste 8 dagarna på betalningen.
Kära Rsjk,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Belabet Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
