Spelaren i Jamaica hade vunnit $367 och, efter att redan ha verifierat kontot, ombads han att verifiera det igen. Uttagsförsök resulterade i ett tillgänglighetsmeddelande på $0, och spelaren kunde inte kontakta kasinot. Spelaren hävdade också att $220 från turneringsvinster hade tagits bort. Problemet löstes efter att kasinot slutfört spelarens uttag och returnerade turneringsvinsterna.
hej, vann $367 på beep beep casino. begärde en utbetalning av detta belopp, blev ombedd att verifiera mitt konto, problemet är att mitt konto redan var verifierat, jag fortsatte fortfarande och skickade in alla dokument de begärde, nu kommer ingen att svara på mina e-postmeddelanden, chattknappen i min ac har tagits bort. pengarna fortfarande i min ac men när jag försöker ta ut mina pengar står det att jag har $0 tillgängliga för uttag, detta är rent rån och jag kommer inte att sluta förrän jag hämtar mina pengar eller den här krokiga platsen stängs av. Jag glömde nästan, jag placerades också i 2 av deras turneringar, 1 första $40
de andra $180, alla dessa medel togs bort från min ac, plz hjälp
Kära ackee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Beep Beep Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har en spelare tror nästan ett år nu,
ja mitt konto är tillgängligt
ingen info om min bal, balen är fortfarande i min ac men jag kan inte ta ut, det står $367 i min bal men när jag slog
ta ut det ändras från $367 till $0, vilket ger mig ett felmeddelande som säger att uttaget misslyckades, allt deras arbete, utan förklaring, har skickat alla nödvändiga dokument, även om jag var verifierad tidigare,
Jag spelade slots för att samla min bal.
Japp, jag använde en insättningsbonus och satsade i timmar tills satsningen var klar och bonusen omvandlades till kontantsaldo.
de har tagit bort chattknappen från min ac, så ingen transkription, kommer att skicka e-post de var oförskämda mot mig i chatten kanske det är en av anledningarna till att de tog bort chattknappen, så jag skulle inte kunna fånga tidigare samtal, jag bad om hjälp med de dokument de behövde sa chattrepresentanten ohövligt att jag skulle anlita en översättare om jag inte förstår engelska, det var uppenbart att jag var respektlös,
Här är skärmdumpen av vad de frågade av mig och vad som sades i e-postmeddelandet.
detta var deras krav för att klara verifieringen, även om min ac var fullständigt verifierad redan skickade jag in alla nödvändiga dokument igen, de svarade aldrig efter att jag skickat in alla dokument,
hej Tomas bara för att förtydliga, $367 är mitt kontosaldo, $40 och $180 är turneringsvinsterna som togs bort, 40 och 180 hade en insats kopplad till det, som för $367 som råa pengar, mina pengar som jag vann och borde kunna dra sig ur, snälla hjälp 
Tack så mycket, ackee, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ackee ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag blev informerad av en casinorepresentant att ditt uttag har slutförts och att dina turneringsvinster har återförts till ditt konto. Kan du bekräfta dessa påståenden?
Ja Detta är sant. Jag kunde äntligen ta ut mina pengar. Jag tog också emot mina turneringsbonusvinster.
Tack så mycket
Kära ackee ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
