Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på Bepp Bepp Casino och fått en bonus på 200 %, men hennes konto var nu låst. Support hävdade att stängningen hade begärts av henne, vilket hon bestred. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Hej, jag har ett problem med casinot Bepp Bepp Casino. Jag registrerade mig och gjorde en insättning där för cirka 3 eller 4 veckor sedan. Nu, i söndags, satte jag in 12 euro och tog 200% bonus, och nu är kontot låst. Jag kontaktade supporten, och de påstod att det stängdes på min egen begäran, men det stämmer inte. Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Kära Ladybaby82,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra konversationen mellan dig och casinokundsupporten om stängningen av ditt konto till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har ditt konto låsts tillfälligt eller permanent?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot låste det?
Kan du ange om du någonsin har begärt en ångerfrist, eller en självuteslutning från detta eller något annat casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
