Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Beep Beep Casino - Spelarens försök att självutesluta har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Beep Beep Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag lider av spelande och i mitt senaste återfall registrerade jag mig på detta kasino eftersom jag hade ett bra betyg. Efter att ha spenderat de första 300 euro, bad jag om SELV-EXKLUSION genom chatt som ingen svarade på, en månad kommer automatiskt "vi kommer att hälsa på dig så snart som möjligt".
När jag äntligen hittade avsnittet AUTOEXCLUSION skickade jag flera mejl till support@beepbeepcasino.com och de ignorerade mig.
Jag vill att kontot stängs och insättningarna returneras till mig så snart jag begär SELF-EXCLUSION.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?
Jag har kollat avsnittet om självuteslutning på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
„Självutestängning
Kontoblockering. Du kan ställa in blockeringsperioden för 1 dag, 1 vecka, 2 veckor, 1 månad, 3 månader, 6 månader, 9 månader, 1 år, 3 år eller för alltid. Därefter kommer ditt konto att blockeras och du kommer inte att kunna göra insättningar till kasinot eller ta ut återstående medel under denna period. Medan gränsen är aktiv kommer du att uteslutas från alla kampanjerbjudanden. Efter utgången aktiveras ditt konto automatiskt.
För att blockera kan du alltid kontakta supporttjänsten på support@beepbeepcasino.com och informera om din önskan att bli utesluten från spelet på webbplatsen. Supportteamet kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att begränsa sådan spelares tillgång till webbplatsen, samt för att skydda honom från alla reklamerbjudanden.
Observera att om du själv utesluter permanent kommer de återstående medlen på ditt saldo att betalas ut i enlighet med kasinogränserna. Om du utesluter dig själv under en viss tid betalas de återstående medlen på ditt saldo genom att göra en ansökan om uttag av pengar, efter att du har blockerat ditt konto, i enlighet med kasinogränserna, först efter att jaget har gått ut uteslutningsperiod. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag skickar dem e -postmeddelanden och mottagningsbevis så att de kan se att de har fått begäran och inte gjort något. Märkligt nog, just nu, efter att de lämnat in klagomålet, har de stängt det. Men så länge jag begärde det via chatt och per post gjorde de ingenting.
De har stängt det men har inte sagt något för att återbetala pengarna efter att ha fått mina förfrågningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Lumedia, för de vidarebefordrade e -postmeddelandena. Förstår jag rätt att du skickade den första förfrågan den 13/10 och den andra, som inkluderade en anledning till självuteslutningen, en dag senare den 14/10?
Förstå att tillämpningen av självuteslutning som begärs via e-post inte är omedelbar och det tar lite tid för kasinot att ta emot och implementera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
I båda mejlen begärs självrannsakan. Som du kan se i bekräftelserna visas leveranstiderna och ingenting har gjorts.
I mobilversionen visas inte avsnittet och jag begärde det tidigare med chatt och de uppmärksammade inte heller.
Dessutom, om jag inte är felinformerad, måste självutestängningen tillämpas samtidigt som kasinot blir medvetet om anledningen till att jag skickade dem ett kvitto på mottagandet av mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Omedelbar åtgärd vore idealisk, håller vi med om. Det är dock inte alltid möjligt. Vi accepterar om ett casino agerar inom en rimlig tidsperiod som det har gjorts i ditt fall.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
4 dagar för SELF-EXCLUSION är rimligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du skickade den första förfrågan den 13/10 och den andra, som inkluderade en anledning till självuteslutningen, en dag senare den 14/10?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I båda ingår det SELF-EXCLUSION. Och äldre i chatthistorier 48 och 72 timmar innan. Kasinot har dessa historiska register eftersom det inte ger dem. Fråga dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vet inte om jag inte förklarar mig väl.
- I mobilversionen fanns det inget självuteslutningsalternativ, så jag insisterade genom chatten från 10/11 till vilken de sa till mig att de skulle "ta hand om mig direkt" men då gjorde de det inte.
- när jag undersöker via webbversionen hittar jag ett avsnitt om ansvarsfullt spelande (som förresten också ska synas i mobilversionen). Jag skickar det första e -postmeddelandet den 13: e och deras läsbekräftelse och mottagningsbevis är några minuter senare (som du kan se i mottagningsbeviset) och även då gör de ingenting, jag skriver till chatten igen och de svarar inte mig direkt.
- Den 14: e skickade han ett mejl vars mottagningsbevis de också har. Och det är vid den tidpunkten som jag gör detta klagomål när de fortsätter att svara mig.
Om du vill kan du kontrollera kvittona om vad som borde ha gjorts eller inte. Du kan kontrollera att det inte finns någon självuteslutning i mobilversionen.
För att inte tala om att det inte heller har befogenhet att verka i Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du har sparat avskriften från livechatten (11/10)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du läser vad jag skrev i fredags står det att det inte låter dem spara, jag bad dig att meddela dem att de måste spara dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Även om kasinot inte tillhandahåller en chattavskrift, undrade jag om du inte har sparat några skärmdumpar från konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men för att verka i Spanien kräver lagen först att SELF-EXCLUSION ska vara i det första ögonblicket det begärs och att konversationerna ska vara självbevakade bland annat som inte heller uppfylls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men omedelbara åtgärder för självuteslutning kan krävas i kasinon som innehar den spanska licensen. Tyvärr har du bestämt dig för att spela på kasinot under Curaçao-licensen och några dagar från det att du begär självuteslutning tills det är bekräftat och tillämpat är acceptabelt. Jag är rädd att vi inte kan göra mycket för dig. Speciellt om vi inte har underlag. Jag är verkligen ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så de kommer inte att fråga kasinot om chatthistoriken.
Ett kasino som verkar i Spanien måste följa spansk lagstiftning och om inte kan det inte fungera.
rapportera åtminstone att den inte följer spansk lagstiftning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I vår recension anges tydligt att kasinot fungerar under Curaçao-licensen: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Vi kan begära en chattavskrift, men förstå att om villkoren säger att en spelare behöver kontakta CS via e-post är det nästan omöjligt att argumentera för att ditt konto borde ha varit självuteslutet när du kontaktade chatten. Inte alla casinodekniker kan begränsa spelarnas konton.
"För att blockera kan du alltid kontakta supporttjänsten på support@beepbeepcasino.com och informera om din önskan att bli utesluten från spelet på webbplatsen. Supportteamet kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att begränsa sådan spelares tillgång till webbplatsen, som för att skydda honom från alla reklamerbjudanden. "
Och om du inte har följt de nödvändiga stegen sedan 4 dagar för att tillämpa självuteslutningen är det fortfarande acceptabelt. Förstå att vi nästan inte har någon chans att möta kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det verkar som om du inte har förstått mig.
- Du kan kontrollera mobilversionen där det inte finns något självuteslutningsalternativ. Jag har ingen dator, jag var tvungen att gå någonstans för att se den.
- att jag vet att det i alla versioner måste visas
- de
- Licensen kan vara var du än är, men om du är verksam i Spanien måste du följa spanska regler.
- Om den inte överensstämmer med spanska lagar, skulle det vara lämpligt att lägga den i granskningen så att den lyder verkligheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra din kassa / insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej. Jag ville ta bort den men sidan hade inte möjlighet. Men kasinot, om du vill samarbeta, kan underlätta det precis som chattarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Är du villig att dela ditt kontoutdrag så att vi kan se dina insättningar innan vi kontaktar casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skicka den till petronela.k@casino.guru. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
