Spelaren från Finland har begärt ett uttag fyra dagar innan detta klagomål lämnas in. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag har gjort ett uttag den 12 november 2022. Jag kontaktade Beemcasinos kundtjänst, de svarade 2022-11-14
"För närvarande har vi alla nödvändiga dokument. Alla förfrågningar om uttag behandlas enligt först till kvarn-principen.
Vi försöker göra detta så snabbt som möjligt."
Beemcasino meddelade att de har alla nödvändiga dokument och de har inte bett om några andra dokument sedan dess.
Om de har alla mina dokument, varför har de då fortfarande inte betalat mitt uttag?
Detta väcker stora tvivel, speciellt eftersom jag har läst liknande erfarenheter från många andra personer som inte fått sina uttag.
Jag har sedan dess skickat ett meddelande till Beemcasino två gånger via e-post, men de har inte svarat på något av meddelandena.
Jag gillar det här casinot förresten, det skulle vara riktigt synd om de inte agerar ärligt.
Kära Anja-k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade en skärmdump av min begäran om uttag
Kära Anja-k,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Beem Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Beem Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
