Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 48
Belopp: 349 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dvs jag har skickat alla dokument och gjort hemtagningen den 1 juli. Jag väntade lugnt först men inget hördes, när jag frågade om det blev jag lovad att pengarna skulle komma i veckan, de kom inte. När jag frågade igen fick jag veta att pengarna kommer under denna månad, det här låter verkligen speciellt. Finns det någon chans att vinna här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alma-Esteri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Har du redan fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har även skickat de handlingar som de har begärt ut den 1.7 och när jag frågade om de har kontrollerat dem sa de att de kommer att kontrolleras i samband med betalningen. Så jag vet inte om de har gått igenom, men samma dokument på andra casinon har räckt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Alma-Esteri. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte riktigt fått några svar därifrån, jag har fått samma svar ett par gånger. Jag lägger den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Innan den förra fick jag ett meddelande veckan jag gjorde uttaget och det stod att uttagen kommer att hanteras under innevarande vecka. Det ändrades senare till den aktuella månaden. Det är förvånande att ett sådant kasino fortfarande tillåts att fungera. Varje dag skickar de bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alma-Esteri för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alma-Esteri ,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Beem Casino att gå med i konversationen och hjälpa oss att lösa problemet.
Beem Casino ,
Kan du ge en förklaring till det försenade uttaget? När kan Alma-Esteri förvänta sig att uttaget ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag bad om mina pengar igen. Jag fick samma svar, att han inte har fått någon ny information sedan sist, som var att den ska betalas ut under juli. Och han hoppas verkligen att hans nästa meddelande kommer att berätta om framgången med tillbakadragandet, jag svarade att du inte tror på den själviska personen 🙂 Jag bad om att få en direktkontakt med avdelningen som tar hand om det, men det gör det' t fungera. Jag är väldigt förvånad över att ett sådant casino får bedriva sin verksamhet utan att någon lägger sig i, jag hoppas att folk läser denna information här och inte av misstag sätter in något där, en sida som lurar folk. Idag exakt en månad sedan uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alma-Esteri,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
