Spelaren från Italien har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot berättade för spelaren att kasinot hade stängts för underhåll och hade ett antal tekniska problem, men skulle behandla betalningen inom kort. Spelaren väntar fortfarande på sin betalning. Eftersom det inte kom något svar på detta klagomål från kasinot stängdes det som "olöst".
Hej, 29/05 gjorde jag ett uttag, med utgångspunkten att jag redan har haft problem med det första uttaget och jag fick veta att förseningen berodde på att handlingarna måste godkännas. Nu när handlingarna är godkända har jag ännu inte fått krediten och efter att ha kontaktat assistansen flera gånger sa de till mig från början att de skulle skicka pengarna inom några arbetsdagar, men hittills har jag inte fått något. kunde berätta för mig när de skulle göra betalningen. Återigen får jag väldigt dålig hjälp med motstridiga svar.
Kära jiulialoi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Eftersom du vet från ditt tidigare klagomål att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har faktiskt redan gått 12 dagar. Så fort jag gjorde uttaget bad jag självklart assistansen om information och det var kundassistans som sa åt mig att ta ut hela beloppet via banköverföring (jag hade valt samma kort som jag satte in) och att jag skulle få beloppet på några arbetsdagar.
Hej, jag har inte fått mina vinster hittills. Kan du hjälpa mig och försöka kommunicera med casinot? Tack
Tack så mycket, jiulialoi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jiulialoi,,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag skulle vilja uppdatera dig om min situation. Jag pratade med supporten i stort sett varje dag och fick veta att den här veckan skulle de behandla betalningen, men efter ca 3 veckor har jag fortfarande inte fått mitt uttag. Jag gjorde uttaget den 29 maj i 2 lösningar på 2000 euro (totalt 4000 euro), sedan sa assistansen till mig att de hade blivit kontaktade av ekonomiavdelningen som inte kunde behandla betalningen så de bad mig dela upp beloppen i 4 1000 Euro-lösningar, även om jag gjorde som jag blev ombedd, har de fortfarande inte betalat ut mina vinster. Jag har redan gjort ett uttag, mitt konto är verifierat, varje dag får jag veta att vinsterna kommer att betalas ut om några dagar men efter all denna tid har de fortfarande inte kunnat betala mig! Jag har granskat alla samtal jag haft med hjälpen.
Hej jiulialoi,
Tack för ytterligare information. Jag kan uppskatta din frustration men vid det här laget bör vi försöka ge kasinot lite mer tid att svara på klagomålet. Vi kan inte uppnå någonting utan deras samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Uppdatering: Kasinot har inte för avsikt att betala mig mina vinster, efter att ha blivit blockerad via chatt av supporten lyckades jag kontakta dem idag, men de har inte för avsikt att betala. Jag fick veta förra veckan att det skulle behandlas men jag fick aldrig något! Deras beteende är oacceptabelt och orättvist. Jag vet verkligen inte vad jag kan göra för att få tillbaka mina pengar, plus att de har blockerat supportchatten igen och inte svarar på mejl.
Hej jiulialoi,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot. Jag ska försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam , det har gått mer än 3 veckor, det är verkligen ofattbart!
Det som händer mig med detta casino är skandalöst! Efter att ha gjort ett underhåll (en stor bluff) kunde jag komma åt mitt konto, till min förvåning har alla dokument jag laddat upp har tagits bort, mina uttag (gjorda den 29/05/2022) avbröts, jag kan inte göra ett nytt uttag eftersom systemet är helt blockerat, i allt detta är pengarna jag vunnit (4000) blockerade på grund av bonusen, i verkligheten hade jag vunnit dem utan någon bonus. De har praktiskt taget stulit 4000 Euro!!! Jag har också gjort ett klagomål till e-gaming Curacao men jag har inte löst något, förresten verkar det som att de inte längre har licensen! Jag frågade om de kunde göra mig en banköverföring och behandla betalningen eftersom dessa problem de utan tvekan skapat för att lura spelare inte berör mig! De vägrar betala mig! Det som händer är mycket allvarligt! Något måste göras för att stoppa dessa bedragare!
Hej jiulialoi,
Jag såg också att kasinot var under underhåll nyligen. Det verkar som om dessa problem upplevs av andra människor också.
Får jag fråga om du har fått något svar från Curacao e-Gaming?
Kära Beem Casino,
Vänligen ge en uppdatering angående problemen som spelaren upplever och när de kan förvänta sig att kunna göra ett uttag.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, det var under underhåll. De skrev ett mail till mig och sa att de skulle göra min betalning imorgon. Låt oss hoppas det, för övriga detaljer så skriver jag ett mejl till dig
Tack för ytterligare information jiulialoi,
Fortsätt att hålla oss uppdaterade om din betalning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
5 veckor har gått och jag har inte fått något, assistansen har inte svarat mig på dagar, jag är väldigt frustrerad och ledsen över detta beteende. Denna behandling är inte rättvis mot klienter, det verkar för mig att jag lever en mardröm.
Kära jiulialoi,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras om casinot inte kommer att samarbeta med oss.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vid det här tillfället skulle jag vanligtvis rekommendera dig att kontakta den relevanta licensmyndigheten, som anges vara Curacao e-Gaming på casinowebbplatsen, men jag förstår att du redan har skickat in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
