Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Det har inte kommit någon reaktion på klagomålet från Beem Casino så vi tvingades avsluta ärendet som "olöst".
Hej, jag har väntat på min utbetalning i över 2 veckor och jag kan bara inte få den
Bästa manuelwandt1604,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var med bonus men innan dess hade jag redan betalat ut 115 och det fungerade utan problem
Tack så mycket, manuelwandt1604, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej manuelwandt1604,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över förseningen av utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss mer information om spelarens problem? Är begäran om uttag fortfarande under behandling eller har den redan behandlats?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Beem Casino!
Har det kommit några uppdateringar? Jag skulle vilja be dig att svara på detta klagomål och förlänger timern med 7 dagar.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att stänga klagomålet som "olöst".
Hej manuelwandt1604,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
