Spelaren från Tyskland hade väntat på hans uttag i två veckor innan han lämnade in klagomålet. Spelarens uttag måste delas upp i flera betalningar. Efter mer än två månader senare bekräftade spelaren att han fick alla sina vinster. Klagomålet stängdes som "löst".
God kväll, den 10 maj 2021 efter bonusimplementeringen (första insättningsbonusen) ansökte jag om en utbetalning på 490,00 euro. Jag är 100% säker på att jag inte har brutit mot bonusvillkoren, jag har informerat mig själv om dessa i detalj på kasinots LiveChat. Sedan dess har kasinot stoppat mig med min utbetalning och fortsätter att skjuta upp mig med nya ursäkter. Mitt konto är redan fullständigt verifierat (jag fick också ett mejl från kasinot om detta). Återkallandet behandlas helt enkelt inte. Villkoren beskriver att en betalning via banköverföring sker på 3-5 arbetsdagar. Det har nu gått tio arbetsdagar för mig, och kasinot fortsätter att få nya ursäkter som svar. Jag fick bland annat svar att det beror på chefen som måste hantera betalningen manuellt, eller att allt redan finns på banken (detta uttalande var nu för 5 arbetsdagar sedan) - sedan dess har min betalningsförfrågan fortfarande varit i min profil är inte bearbetad. Jag skulle vara väldigt glad om du kunde hjälpa mig med det här problemet.
Tack och vänliga hälsningar,
Pascal S ***
Kära Pascal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om ditt uttag redan har godkänts? Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat ett kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkoren. Tillsammans med den olyckliga situationen i Covid runt om i världen tror jag att det är anledningen till att ditt uttag tar lite längre tid än normalt.
Kan du berätta om du har fått några vinster från detta kasino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
nej, tyvärr har min utbetalning fortfarande inte godkänts. Det är fortfarande listat som "obearbetat" i mitt spelarkonto. KYC-verifieringen av mitt spelarkonto bekräftades redan framgångsrikt den 10 maj 2021. Sedan dess har jag bara hört nya ursäkter från kasinot. Jag har inte gjort några uttag på detta kasino tidigare. Det här var min första. Det kan ta en stund innan ett uttag görs, men vi är nu i den tredje veckan sedan jag skickade in uttagsbegäran och fortfarande har inget hänt från kasinosidan. Andra kasinon klarar det inom 30 minuter, även i den nuvarande COVID-situationen. Problemet är att jag får en annan ursäkt varje gång jag frågar i chatt eller support via e-post. "På grund av den nuvarande höga efterfrågan ..." eller "Chefen måste göra detta manuellt ..." eller "Det är helt upp till banken ..." och så vidare. Om allt var upp till banken borde kontrollen av utbetalningen redan ha gjorts, men varför visas min utbetalning fortfarande som "obearbetad" på mitt spelarkonto? Allt låter väldigt, väldigt mycket som ursäkter och när du söker efter det här kasinot på internet verkar många spelare ha problem med att få sina pengar betalda där ute. Om en utbetalning försenas med några dagar, oavsett casino, förstår jag helt. Men på detta kasino verkar du inte komma längre som en "normal" spelare ensam, varför jag vände mig till dig med detta problem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig detta problem i den positiva lösningen. 🙂
Många tack och vänliga hälsningar!
Pascal
Tack så mycket, Pascal, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Pascal ,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in Beem Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pascal,
en del av ditt uttag (100EUR) betalades ut idag.
Observera att det dagliga utbetalningsbeloppet inte är konstant utan kan variera beroende på nuvarande status för betalningssystemet och betalningsleverantörens möjligheter.
Vänliga Hälsningar,
BEEM Casino Team
Tack, Beem Casino , för ditt svar. Kan du snälla informera oss när kan Pascal förvänta sig att även det återstående beloppet kommer att betalas ut?
Kära Pascal ,
Jag ber dig vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen, eller om det finns några andra nyheter om problemet.
God kväll Andrej,
Först och främst tack så mycket för detta fantastiska stöd. Jag kommer naturligtvis att informera dig så fort delbetalningen på 100 euro har mottagits på mitt bankkonto och jag är nyfiken på att se när jag kan förvänta mig att det återstående beloppet ska betalas ut.
Vänliga hälsningar,
Pascal
God morgon,
Efter att ha väntat i tre veckor fick jag ett mejl från Beemcasino i morse att mitt uttag hade annullerats. 100 euro har påstås betalas ut (har ännu inte krediterats mitt bankkonto), de återstående 390 euro har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto. Jag är verkligen förlorad på detta kasino, jag har aldrig upplevt något liknande.
Hej Andrej,
efter att jag nu skulle be kasinots support varför min utbetalning avbröts, fick jag bara veta att jag skulle begära 3x 100 euro och 1x 90 euro som utbetalning. Jag har gjort det nu. Jag hoppas att jag inte behöver vänta 3 veckor igen för att kasinot ska svara.
Tack, Pascal , för uppdateringen.
Eftersom hela det omtvistade beloppet har begärts för uttag vill jag be Beem Casino-teamet att meddela oss när uttagsbegärandena har behandlats.
God kväll Andrej,
Efter att jag i morse informerades av en LiveChat-anställd om att jag skulle begära fyra uttag (3x 100 euro, 1x 90 euro), och jag gjorde det, annullerade tre av mina uttag (2x 100 euro, 1x 90 euro) på grund av att Jag bör begära betalningar på 50 euro. Den fjärde betalningen (1x 100 euro) kan fortfarande ses obearbetad i min profil. Jag tappar långsamt mitt tålamod och förståelse på detta kasino. Jag kommer nu att försöka igen att betala ut 5x 50 euro och 1x 40 euro, även om jag redan vet att någon anledning kommer att uppfinnas igen för att avbryta mina utbetalningar.
Med vänliga hälsningar,
Pascal 
Nu har jag (naturligtvis) fått ett mejl från BeemCasino att utbetalningen på 50 euro också har annullerats. Jag saknar verkligen förståelse för och långsamt vill jag ha en rimlig förklaring av detta "kasino" ... Först får jag höra att begära uttag på 100 euro. Dessa kommer då att annulleras. Då bör jag begära betalningar på 50 euro. Nu kommer dessa också att avbrytas. Helt otroligt och tvivelaktigt ..
Jag har nu två obearbetade uttagsbegäranden (1x 100 euro, 1x 50 euro) på mitt spelarkonto. 240 euro har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto och jag har absolut inget sätt att ta ut dem, eftersom mina uttag annulleras upprepade gånger. Jag är långsamt inte säker på vad jag ska göra längre.
Tack, Pascal , för att hålla oss uppdaterade.
Kära Beem Casino-team ,
Kan du snälla förklara varför alla Pascals begäranden om uttag avvisades?
Hej Andrei,
Här är en kort uppdatering: Idag fick jag fyra krediter på mitt bankkonto från Beemcasino (1x 100 euro, 3x 50 euro). Så "bara" 240 euro saknas som fortfarande måste betalas ut.
Vänliga hälsningar,
Pascal
Tack, Pascal, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna! Håll oss informerade om de återstående betalningarna.
God kväll Andrej,
Enligt BeemCasino betalades 490 euro ut i sin helhet. Åtminstone alla uttag markeras som framgångsrika på mitt spelarkonto. Men jag har fortfarande bara fått 300 euro på mitt bankkonto hittills. Jag kan också bevisa detta på grundval av kontoutdrag. Jag väntar några dagar till och hoppas att de återstående 190 euro når mig.
Vänliga Hälsningar
Pascal
Kära Pascal,
Tack för uppdateringen. Jag tror att det bara är en tidsfråga innan betalningen når ditt konto, därför förlänger jag timern med 7 dagar. Om det inte finns några nyheter till onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa.
God morgon Andrej,
Hittills har jag tyvärr bara fått 300 euro från BEEMCasino på mitt bankkonto.
här är en kort lista:
100 euro den 1 juni
50 euro också den 1 juni
2x 50 euro den 2 juni
50 euro den 4 juni.
Så det gör totalt 300 euro.
Enligt uppgift gjordes den återstående betalningen på 190 euro (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro). Tyvärr har jag inte fått dessa pengar till denna dag.
Tack och hälsningar
Pascal
Tack, Pascal , för uppdateringen.
Kära Beem Casino-team ,
Eftersom Pascal fortfarande inte har fått tre betalningar på sammanlagt 190 euro, ber jag dig att kontrollera och informera oss om betalningens nuvarande status.
God kväll Andrej,
För att bevisa att jag bara har fått 300 euro från BEEMCasino, blev jag idag ombedd av BEEMCasino att ladda upp en skärmdump från min nätbank, där du kan se alla inkommande betalningar från BEEMCasino. Eftersom BEEMCasino använder INPAY som betaltjänstleverantör för uttag till bankkontot har jag filtrerat alla inkommande betalningar från INPAY mellan 15 maj 2021 och gjort en skärmdump av dem. Nu informerar BEEMCasino mig om att det inte räcker och jag ska ladda upp ett fullständigt kontoutdrag från 1 maj 2021 fram till idag i PDF-format. Jag tror inte att det är något för BEEMCasino: s verksamhet vilka transaktioner jag gör med mitt bankkonto. På skärmdumpen kan du tydligt se vilka betalningar från BEEMCasino som har mottagits på mitt bankkonto. Är det inte mer upp till BEEMCasino att undersöka varför de tre senaste betalningarna (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro) inte har mottagits på mitt bankkonto? Mer och mer tid försenas av kasinot och till slut händer ingenting.
Hälsningar och ha en trevlig kväll,
Pascal
Kära Pascal,
Jag förstår varför du kanske tycker att kasinots begäran är påträngande, men den mest lönsamma vägen här skulle vara att tillhandahålla all information som kasinot anser vara nödvändig för att undersöka problemet - inklusive det begärda kontoutdraget som visar alla transaktioner.
God morgon Andrej,
En enkel skärmdump räcker för KYC-verifiering av mitt spelarkonto på detta kasino. Varför räcker det inte här nu? Allt detta är bara skäl att försena betalningarna ytterligare. Jag kommer inte att förse kasinot med ett fullständigt kontoutdrag som PDF. Detta är data som absolut inte hör till casinots verksamhet. Jag kan skriva ut den filtrerade skärmdumpen av alla betalningar från BEEMCasinos igen som en PDF och göra den tillgänglig - även om jag inte förstår varför kasinot inte undersöker varför jag inte har fått 190 euro ännu. Andra kasinon kan göra det också.
Vänliga hälsningar,
Pascal
Kära Beem Casino-team ,
Räcker i detta fall ett kontoutdrag med betalningar filtrerade till endast betalningar som erhållits från Inpay? Observera att om alla betalningar som tas emot från Beem Casino bearbetas av Inpay, bör Pascal inte behöva dela hela sin transaktionshistorik.
Hej Andrei,
även om jag inte ville ha det har jag nu tillhandahållit kasinot ett fullständigt kontoutdrag som en .PDF-fil, på vilken du kan se att 190 euro fortfarande saknas. Jag skulle också vilja arbeta med denna fråga.
Jag kan verkligen inte göra mer än så. Jag hoppas att denna fråga äntligen löses av kasinot.
Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Pascal
Hej Andrej, här är en kort uppdatering:
Jag fick ett e-postmeddelande från BEEMCasino idag där de informerade mig om att efter att ha tittat på mitt kontoutdrag har de fastställt att mitt uttag på 100 euro misslyckades. Dessa 100 euro har nu krediterats tillbaka till mitt spelarkonto och jag bör begära en ny betalning. Än så länge är allt bra. Men 90 euro saknas fortfarande (1x 50 euro, 1x 40 euro vardera från 3 juni 2021). Vid stödet fick jag nu veta att banken ibland skulle ta lite längre tid (upp till tio dagar) och att jag borde ha tålamod. Utbetalningarna är från 6/3/21 - idag är 18/6/21. det är 15 dagar. Tror någon här verkligen att en banköverföring tar längre tid än 15 dagar? Det håller bara på. Hur mycket tålamod måste jag ha här? Mitt tålamod upphör långsamt men säkert. Om kasinot tittade igenom mitt kontoutdrag borde de ha märkt att 1x40 euro och 1x50 euro saknas. Långsamt kan jag inte längre förstå allt detta. Jag har väntat på min fulla betalning i nästan 2 månader (!!!!).
Vänliga hälsningar,
Pascal
Tack, Pascal, för ditt samarbete och för att hålla oss uppdaterade. Vi väntar på att casinorepresentanten informerar oss om status för återstående misslyckade betalningar (50 € och 40 €).
Kära alla,
vi har rensat ärendet, de två betalningarna avvisades av banken, det var därför pengarna inte nådde spelaren. Vi gör en ny betalning så fort.
Vänliga Hälsningar,
Beem Casino Team
Tack, Beem Casino-team, för att informera oss. Jag ber dig vänligen meddela oss när betalningen / betalningarna har skickats till Pascals bankkonto.
Kära Pascal,
vi mötte den här veckan en serie avvisningar av banker och våra betalningar till dig behandlades inte framgångsrikt. Vi är mycket ledsna att meddela dig att lösningen av situationen kan ta 5-7 arbetsdagar. Oroa dig inte, vi ser till att alla dina uttag kommer att utbetalas i sin helhet.
Vänliga Hälsningar,
BEEM Casino Team
Hej Andrei,
det är svårt att föreställa sig att BEEMCasino hade en serie "bankavslag". Tror de faktiskt skiten de fortsätter att skriva här för sig själva?
Hundratals andra onlinekasinon har inte haft några problem att ta ut pengar via banköverföring, men BEEMCasino har haft "bankavslag" -problem i 2 MÅNADER? Ledsen, men det är bara otroligt. Hur mycket mer tålamod måste jag ha? Vi talar åtminstone om två månader då kasinot inte betalar ut mina pengar. Detta är bara löjligt och en absolut anklagelse för kasinot.
Kära Pascal ,
Tyvärr är problem med betalningar via internationell banköverföring inte ovanliga. Jag förstår din frustration, men var snäll och förstå att om din bank eller en mellanhandbank fortsätter att avvisa betalningarna så finns det inte mycket ett kasino kan göra åt det.
Eftersom det i ditt fall verkar som att problemet bara kommer att orsaka en försening, ber jag dig att vara tålmodig och låta några dagar till för att situationen ska lösas.
Kära Beem Casino-team ,
Vänligen håll oss uppdaterade. Jag ställer in timern för tio kalenderdagar.
Kära Pascal,
vår dåliga, vi hade ett tekniskt problem inom kort, skulle du snälla göra en uttagsbegäran igen?
Vänliga Hälsningar,
Beem Casino Team
Hej Andrej,
tror du verkligen fortfarande på detta kasino ...? Först har det varit problem med överföringen i flera månader, och nu hade kasinot enligt uppgift ett annat tekniskt problem.
@BEEMCasino: Hur ska jag skicka in uttagsbegäran igen om du inte har returnerat pengarna till mitt spelarkonto? Av de 190 euro som fortfarande saknas här krediterade du mig 100 euro tillbaka till mitt spelarkonto den 20 juni 2021 eftersom det påstås vara tekniska problem vid den tiden. För dessa 100 euro ska jag skicka in en ny uttagsbegäran, vilket jag gjorde samma dag. Denna betalningsförfrågan är (naturligtvis!) Obehandlad till denna dag. Om du inte ens kan ta ut $ 190, hur ska du då ta ut någon som vinner ett riktigt stort belopp från dig?
@Andrej: Jag tror att vi har gått i cirklar här i flera månader. Kasinot väntar alltid på timern till den sista dagen för att komma med en ny ursäkt. Kasinot har inte lagt till några pengar på mitt spelarkonto så att jag kan skicka in en ny uttagsbegäran. Så det är bara dags att vinna igen för kasinot. Är det verkligen fortfarande meningsfullt här?
Hej Andrej,
Utbetalningen på 100 euro avbröts idag av BEEMCasino och krediteras mitt spelarkonto. Jag begärde sedan omedelbart en ny betalning på 100 euro, även om jag är säker på att den kommer att avbrytas ändå. Men långsamt skulle jag också vilja veta vad med de återstående 90 euro (1x 50 och 1x 40 euro). Dessa har fortfarande inte krediterats mitt bankkonto och de kommer inte att krediteras tillbaka till mitt spelarkonto. Vi fortsätter att gå i cirklar här.
Kära Beem Casino-team,
Jag vill be dig svara på Pascals kommentarer och meddela oss när kan Pascal förvänta sig att de återstående betalningarna kommer att behandlas framgångsrikt.
Hej,
100 euro kom till mitt bankkonto idag, det stämmer. Så det är nu 400 euro. Men det var INTE den sista betalningen, för 50 euro från 2 juni 2021 och 40 euro från 3 juni 2021, som förmodligen betalades ut, har fortfarande inte nått mig. Du har redan kontrollerat detta på grundval av mina kontoutdrag. Så nu har jag fått 400 euro av totalt 490 euro.
Tack, Beem Casino-team, Pascal, för uppdateringen.
Kära Beem Casino-team ,
Kan du snälla ge oss en uppdatering om de två återstående betalningarna?
Hej Andrej,
Jag har precis fått det här e-postmeddelandet från BEEMCasino:
"Författare: Mia
Datum: Tor, 07/15/21 10:28
Meddelande:
Kära Pascal,
Det visade sig att utbetalningar på 40 och 50 euro inte lyckades. Pengarna krediteras ditt kasinokonto och vi ber dig be om utbetalning av detta belopp.
Tack för förståelse och tålamod!
Vänliga hälsningar,
Beemcasino supportteam "
Kasinot har krediterat 50 + 40 euro tillbaka till mitt spelarkonto. Jag har nu begärt en ny betalning på 90 euro. Låt oss se hur lång tid det tar nu ...
Vänliga hälsningar,
Pascal
Hej Andrej,
Jag har precis fått de återstående 90 euro på mitt bankkonto. Efter 2,5 månader har jag slutligen fått hela betalningsbeloppet på 490 euro. Det är galet när man tänker på att andra kasinon till och med kan hantera något sådant inom två timmar.
Hur som helst vill jag ta tillfället i akt och tacka dig för ditt fantastiska stöd! Det är fantastiskt att det finns webbplatser som CasinoGuru som står och stöder en spelare i ett sådant fall. Jag tror att utan din hjälp skulle jag aldrig ha fått pengarna. Ärendet kan stängas från min sida.
Tack och vänliga hälsningar,
Pascal
Tack, Pascal, för uppdateringarna och för att du använder Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att du har fått alla dina vinster. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
