Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det begärda uttaget innehas fortfarande av kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 250 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag satte in 100 EUR och vann 1250 EUR. Sedan begärde jag ett uttag och skickade alla dokument till kasinot för verifiering. Efter flera timmar försökte jag logga in på casinot, men det fungerade inte. Då dyker ett meddelande upp att mitt konto har avaktiverats.
Livechatt är inte heller tillgängligt för de som inte är inloggade. Jag skrev ett mail till supporten men har inte fått något svar än.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Det är trots allt en stor summa för mig.
Tack på förhand.
Oguz Han G ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Oguz Han,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Oguz Han. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BeemCasino Team,
Förstår jag rätt att den första betalningen (banköverföring, 28/11 14:55) lyckades men att den andra (Astropay, 29/11 8:11) inte gjorde det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
I det här fallet är att anklaga mig för bedrägeri också den absoluta svårigheten. Jag gjorde ingen insättning via Astropay alls. Jag loggade in på kvällen jag vann och ville sätta in 100 EUR igen. Jag såg att jag fortfarande har 100 EUR på kontot och började sedan med det.
Nu påstås det här att min insättning bokförts två gånger. Jag antog att jag vann en av turneringarna. Håller varje spelare som loggar in på sitt konto koll på om casinot har felbokat något på det? Jag spelar på flera onlinekasinon och det gör jag inte!
Så att säga om bedrägeri gränsar till mycket fräckhet och respektlöshet.
Vad skulle ha hänt om jag hade loggat in och dessa 100 EUR inte fanns på mitt konto:
Jag skulle ha satt in 100 EUR och spelat på samma sätt.
Ett tips från mig till BeemCasino: För varje spelare som vinner en stor summa kan du göra en dubbelbokning över natten och blockera hans konto nästa dag utan förvarning. Så du behöver aldrig betala något igen och du kan också begå karaktärsmördare genom att kalla spelaren för ett fusk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Nej, båda transaktionerna har SUCCESS-status som visas på en skärmdump. Poängen är att den första transaktionen lades till manuellt när klienten kom för att chatta med skärmdumpen som bevisade att insättningen fastnade, så vi lade till den manuellt. Men nästa dag krediterade systemet det igen, vilket du kan spåra genom transaktions-ID på en skärmdump, vilket bevisar att det var samma transaktion som krediterades två gånger. Kunden vann på den felaktigt krediterade insättningen och det stod i våra villkor att kunden inte får använda systemfel och informera oss i sådana fall. Vi behandlar inte heller vinstutbetalningar som är resultatet av tekniska fel.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Oguz Han,
Alla transaktioner och bonusposter kan kontrolleras av en spelare på hans konto på en webbplats. Om du ser några pengar på ditt saldo och du inte är säker på vad som är ursprunget till dessa medel, kan du dubbelkolla det i chatten eller kolla bonushistorikfliken från din sida.
På grund av paragraf 11.14, om du skulle bli medveten om eventuella fel eller ofullständigheter i programvaran, samtycker du till att avstå från att dra fördel av dem. Dessutom samtycker du till att rapportera eventuella fel eller ofullständigheter till kasinot omedelbart. Skulle du inte uppfylla sådana skyldigheter har kasinot rätt till full kompensation för alla kostnader relaterade till felet eller ofullständigheten, inklusive eventuella kostnader som uppstår i samband med respektive fel/ofullständighet och det misslyckade meddelandet.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Oguz Han,
Det är en olycklig situation. Vänligen förstå att om din första insättning har spelats ner till €0 och därefter ditt aktiva saldo krediterades av misstag av systemet, fick du en orättvis fördel, även om det var oavsiktligt.
Vänligen kontrollera de allmänna villkoren ( här ):
"11.14 Skulle du bli medveten om eventuella fel eller ofullständigheter i programvaran, samtycker du till att avstå från att dra nytta av dem. Dessutom samtycker du till att rapportera eventuella fel eller ofullständigheter till kasinot omedelbart. Skulle du inte uppfylla sådana skyldigheter, Casino har rätt till full ersättning för alla kostnader relaterade till felet eller ofullständigheten, inklusive eventuella kostnader som uppstår i samband med respektive fel/ofullständighet och det misslyckade meddelandet."
Kan du bekräfta att du endast har gjort en insättning? Har du försökt ta reda på mer information om ditt påfyllda saldo? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag kan bekräfta att jag bara gjorde en insättning. Ville göra en insättning till, men såg att jag har 100 EUR på kontot. Jag antog som sagt att det kom från en turnering eller "drop & win". Jag har spelat online i flera år och har aldrig sett ett kasino felaktigt lägga in pengar på mitt konto.
Jag tror att kasinot gör misstaget, inte jag. Därför kunde det ha uppfattats som mer tillmötesgående, även om det står så i villkoren. Självklart förstår jag att jag i den här situationen har spelat med pengar som inte är mina. Jag var varken medveten om eller tänkt göra det.
Det är fortfarande en dålig upplevelse för mig och jag kommer att ge mina recensioner där jag kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Oguz Han,
Jag förstår till fullo din synpunkt. Å ena sidan var det användarvänligt att casinot lade till din fastnade insättning manuellt och du behövde inte vänta på utredningen där medlen hamnade. Systemet gjorde dock ett misstag och lade till det två gånger. Tyvärr fungerar inte tekniker alltid som de har programmerats.
Vänligen förstå att du fick en fördel när du spelade med pengar som inte tillhörde dig, även om det var oavsiktligt. Därför är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
