Beem Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Hej allihopa,

Jag gjorde insättningar hos Beem Casino den 23 november 2021 cirka kl. 20.00 via direktbank online (Volt). Beloppet 35 EUR drogs direkt från mitt bankkonto.

Volt är tänkt att vara en omedelbar insättningsmetod.

Efter incidenten kontaktade jag livechatt som berättade för mig att detta skulle lösas "mycket snart" och jag skulle meddelas via e-post. Jag försåg dem med skärmdumpar av transaktionen från mitt bankkonto

Dagen efter har dock insättningen fortfarande inte nått mitt casinokonto. Jag kontaktade dem igen och fick veta att transaktionen avvisades och inte nådde dem, vilket är helt fel eftersom det var min dragning från mitt bankkonto.

Jag ber därför att min insättning krediteras korrekt till mitt casinokonto. Dessutom använde jag bonuskoden ROCK140 för en 140% matchningsinsättning + 40 FS. Detta måste också krediteras med insättning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto tillsammans med relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de ingå i utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Beem Casino , för din hjälp.

Kära Rattekruemel ,

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej alla,

Naturligtvis kontaktade jag min bank direkt den 23 november. Jag fick veta att betalningen har lämnat mitt konto och har krediterats till mottagarens bankkonto. Dessutom avbröt jag inte transaktionen under processen som felaktigt hävdade av Beem casino. Betalningen har inte krediterats tillbaka till mitt bankkonto den 8 december. Det här problemet har tagit mer än två veckor nu.

Det finns ingen "mystisk plats" där en transaktion kan döljas. Det finns antingen på mitt bankkonto eller på mottagarens bankkonto. Och det är inte på mitt konto, så gissa var det är och alltid har varit.

Dessutom är mitt kasinokonto fortfarande blockerat på grund av "AML-regler" vilket helt ärligt är skrattretande med tanke på att den angivna anledningen är en transaktion på 35 EUR som gick förlorad av Beem casino.

Det här ärendet är olöst, jag har fortfarande min första insättning. Beem casino har inte kontaktat mig eller hjälpt till på något sätt än.

Tack alla inblandade.

Jag förstår, Rattekruemel. Kan du skicka ditt kontoutdrag från den aktuella perioden (23/11-9/12)? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Kära Rattekruemel,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Tack så mycket för att du lämnade dina kontoutdrag via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Rattekruemel,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Kära alla,

kan du skicka spelarens kontoutdrag till support@beemcasino.com? Tack!

Vänliga Hälsningar,

BeemCasino Team

Kära Rattekruemel,

Har jag ditt tillstånd att vidarebefordra din e-post med kontoutdragen till casinot?

Hej,

du har min tillåtelse. Tack!

E-postmeddelandet med kontoutdragen har vidarebefordrats till den angivna e-postadressen.

Kära Rattekruemel,

vi skulle tacka dig så mycket för ditt tålamod och dina uttalanden, vi avslutade undersökningen och fick reda på att pengarna inte lades till ditt saldo automatiskt på grund av felaktiga uppgifter i betalningen ( Borseco Platform Limited istället för K1). Nu är ditt saldo korrigerat.

Tack!

Vänliga Hälsningar,

BeemCasino Team

Tack BeemCasino Team för uppdateringen och hjälpen.

Kära Rattekruemel,

Kan du bekräfta att din insättning nu har lagts till korrekt i ditt kasinosaldo?

Hej alla,

Beemcasino, det tog dig bara 56 dagar att ta reda på det. Vilket bra stöd du erbjuder!

Jag kan inte heller bekräfta om insättningen har krediterats, eftersom mitt konto fortfarande är avstängt och jag inte kan logga in. Att döma av supporthastigheten hittills kommer jag att behöva vänta ytterligare 56 dagar för att du ska öppna mitt konto igen nu.

Detta ärende förblir olöst efter 56 dagar.

Kära BeemCasino-team,

När får spelaren tillbaka tillgång till sitt konto?

Kära alla,

redan gjort, kontrollera.

Vänliga Hälsningar,

BeemCasino Team

Tack BeemCasino Team.

Kära Rattekruemel,

Kan vi betrakta problemet som löst?

Hej allihopa,

och tack till casino.guru för den fantastiska plattformen du erbjuder. Det är verkligen uppskattat.

Beemcasino tog 56 (!) dagar att kreditera en insättning och spärrade under tiden mitt konto och anklagade mig för penningtvätt.

Det här kasinot är totalt OTTROLIGT och bör undvikas till varje pris. Låt detta vara en tydlig varning till alla som läser detta.

De har underliga (bonus)villkor och använder alla knep i boken för att stoppa utbetalningarna av legitima vinster. De bör inte listas med en hög ranking på casino.guru utan istället förbjudas för totalt oseriöst beteende. Ta bara en titt på de ärliga negativa recensionerna och den vansinnigt stora mängden klagomål mot detta casino.

Alla deras "positiva recensioner" är falska och kommer från nya konton med bara en enda egen recension.

Beemcasino är bland de sämsta casinon som finns. Jag skulle inte lita på dem med ett öre. Undvik denna anläggning till varje pris - för din egen mentala hälsa.

Tack igen, casino.guru. Det här fallet är löst – fast på sämsta möjliga sätt.

Kära Rattekruemel,

Jag är glad att höra att ditt problem löstes trots att det tog så lång tid. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter