Beem Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå,

För en vecka sedan den 22 november gjorde jag en uttagsbegäran på 10 000 EUR. Min begäran är fortfarande under behandling och det finns bara ett av de tre dokument som de bad mig att skicka som har validerats. De två andra är fortfarande under behandling.

Beem casino erbjöd mig en individuell kampanjkod som jag använde och sedan min uttagsbegäran svarar de inte på mina e-postmeddelanden och frågar varför det tar så lång tid... men de skickar mig ändå lite kampanj via e-post för att få mig att spela mer på deras kasino. Kan du snälla hjälpa mig ?

ledsen för min engelska

Anthony

Bästa anthonygelsomino20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar.

De sa till mig att det skulle ta 3 dagar att kontrollera mina dokument. En vecka senare är det fortfarande under behandling och de svarar inte längre.

Tack för ditt stöd.

bäst

Anthony

Bästa anthonygelsomino20,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Beem Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Beem Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.