Beem Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå,

Jag avslutade min bonus och tänkte ta ut beloppet. Jag skickade alla dokument för KYC. Men de väntar fortfarande. Fråga chatten vad som händer med dokumenten, och de säger bara att det är en kö på det och det måste vänta. Detta är 6 dagar sedan. Jag har gjort detta många gånger på andra kasinon, aldrig väntat 6 dagar på vissa dokument/KYC. Ska jag vänta längre eller vad ska jag göra?

Jag ser många andra klagomål om detta ämne. Är de bara långsamma?

Anders

Bästa hansenboss88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Tack för svaret.

Jag vet att KYC är viktigt. Men de har inte ens kollat det ännu. Chatten talar om för mig att jag har laddat upp rätt dokument, och det vet jag också. Gjort detta mami gånger. Men jag har aldrig väntat mer än 5 dagar på att denna kYC ska bli "OK" och uttaget startat.

Hallå?

Tack så mycket, hansenboss88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok. Jag behöver fortfarande hjälp med detta uttag.

Hej hansenboss88,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Beem Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan de förvänta sig betalningen? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära alla,

betalningen behandlades idag.

Vänliga Hälsningar,

BeemCasino Team

Bästa hansenboss88,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.

Meddela oss så snart du får betalningen.

Hallå,

Jag har nu fått pengarna!

Tack för hjälpen Casinoguru.

Goda nyheter! Tack så mycket, hansenboss88, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack också, Beem Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru