Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet var löst. Spelaren kunde ta ut en del av sina vinster, resten gick förlorade när han spelade spel.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Jag har väntat på min utbetalning på 10 000 euro i flera veckor. Kasinot behandlar inte heller mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för hjälpen. Utbetalningarna är inte så länge sedan för tillfället eftersom jag avbröt dem flera gånger. Jag laddade upp mina dokument för cirka 2 veckor sedan, men det verkar som att ingen bryr sig om det, det kanske fortfarande saknas dokument, men ingen kommer att meddela mig och det börjar bli irriterande. Mitt intryck av casinot är faktiskt positivt vad gäller spelutbudet. Det skrämmer mig bara mycket mer att casinot är insolvent och ingen spelare får sina pengar. Casinot har mycket mer utgifter än intäkter, vilket är det som slår mig. Och något annat jag märker på hemsidan som inget casino skriver, vilket låter som att tigga "Vi donerar en del av vår inkomst till människor i Ukraina #StopTheWar" Jag kan inte fatta om de inte betalar ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rico, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rico,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hittills har jag redan fått 2000 euro och 6000 euro saknas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Rico för uppdateringen. Det är goda nyheter, låt oss se om resten av dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Du kan avsluta ärendet eftersom jag avbröt alla mina uttag och förlorade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rico,
Tack för uppdateringen. Tråkigt att höra att du förlorat resten av dina vinster. Jag avslutar ärendet som "löst" eftersom du fick den första delen av dina vinster på €2000. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
