Spelaren från Italien har satt in pengar på kasinokontot bara för att ta reda på att slots inte är tillgängliga. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Kära GURU
Jag behöver din hjälp för femtonde gången,
Den 29 juli 2022 satte jag in 25 € på ovannämnda kasino
Men det fanns inget sätt att jag kunde spela några slots eftersom de alla signalerade mig att det inte var tillåtet att spela i mitt land, jag trodde att det var restriktioner för vissa leverantörer, så jag provade alla casino leverantörer men utan framgång, så dagen senare 30.07.2022 gick jag till kassan och begärde uttag av min insättning,
Jag har skrivit mailet till support flera gånger, och jag får veta att det inte är känt för dem.... Jag har här skärmdumparna som jag nu bifogar till dig, tack för din uppmärksamhet👍
Kära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för din hjälp,
Jag har inte satsat några cent av min insättning eftersom det är omöjligt att spela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kära Petronela, jag svarar på din fråga, jag satte in och spelade inte några öre av min insättning, eftersom det är omöjligt att spela på Beem casino slots, inga slots som var tillåtna i mitt land.
Jag fick ett mejl från dem och fick veta att slots är tillåtna i Italien, men casinot fungerar inte med några slots för mig.
Tack"
Tack så mycket, Stefy0, för ditt svar. Kan du meddela om du blev ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Hej, nej jag blev inte ombedd att verifiera mitt konto,
Också för att jag laddade upp dokumenten till spelkontot och ingen bekräftade verifieringen
Kära Stefy0,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Beem Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Beem Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
