Spelaren från Thailand registrerade sig hos Beastino Casino och hämtade sin välkomstbonus, efter att ha blivit informerad av en chattrepresentant att det inte fanns något utgångsdatum. Efter att ha varit inaktiv i ungefär en månad upptäckte spelaren att hans saldo på €689 reducerades till noll, trots att han fått veta att bonusen hade en 30-dagars utgångsperiod, vilket inte stod i casinots villkor. Klagomålet löstes när spelaren fick tillbaka sitt saldo.
Jag står inför ett problem med Beastino Casino. För ungefär en månad sedan hade jag tänkt utnyttja deras välkomstbonus. Jag granskade bonusreglerna på deras hemsida men kunde inte hitta någon information om utgångsdatumet för bonusen. Följaktligen startade jag en chatt för att fråga om detaljerna. Under chatten informerade en person vid namn Chloe mig att bonusen jag hade fått inte hade ett utgångsdatum.
På grund av mina andra åtaganden loggade jag inte in på casinot på ungefär en månad, och trodde att jag kunde använda bonusen senare. Men när jag loggade in idag blev jag chockad när jag upptäckte att mitt saldo hade reducerats till noll, trots att det tidigare fanns €689 på mitt konto. Jag kontaktade chattsupporten ännu en gång, och den här gången fick jag besked om att bonusen faktiskt hade en utgångsperiod på 30 dagar. Jag har noggrant granskat kasinots regler och villkor, men jag kunde inte hitta något om denna 30-dagarsgräns.
Följaktligen verkar det som att Beastino casino har infört begränsningar för mitt spelande som inte finns dokumenterade i deras webbplatsvillkor, och de har konfiskerat mina pengar baserat på dessa "inofficiella" gränser.
Jag har bifogat en skärmdump av min chattkonversation med casinorepresentanten, där hon tydligt säger att bonusen inte har någon tidsgräns.
Hej zudocs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beastino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken exakt bonus gjorde du anspråk på? Hur mycket satte du in när du gjorde anspråk på den specifika bonusen och hur mycket var ditt saldo när du senast loggade in? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att på skärmdumpen du angav, hävdar supporten att bonuspengar inte har något förfallodatum, inte att din bonus inte har någon förfallodag, vilket är en stor skillnad.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Snälla, avsluta klagomålet. Kasinot återställde mitt saldo redan innan detta klagomål publicerades här. Jag är helt nöjd med kasinots reaktion. Kasinoguru-teamet - förlåt för störningen.
Kära zudocs,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
