Spelaren från Tyskland satte in 100 euro och fick en bonus på 50 euro, som slutligen vann cirka 8 500 euro efter att ha lagt betydande insatser. Kasinot hävdar att vinsterna gjordes med bonuspengar, vilket spelaren bestrider baserat på deras insatsbelopp. Trots flera kommunikationer med kasinot är problemet fortfarande olöst, med endast 509 euro kvar för uttag.
Hej,
Den 30 december 2024 satte jag in 100 euro och fick en bonus på 50 euro. Jag spelade flera matcher, ibland vann, ibland förlorade. Till slut hade jag 180 euro på mitt konto och använde det för att köpa gratissnurr med dessa 180 euro på Sugar Rush, vilket vann ungefär 8 500 euro. Casinot hävdar att jag spelat med bonuspengar, men det kan inte stämma för med bonuspengar kan du bara satsa max 5 euro på slots. Men eftersom jag placerade insatser från 20 euro till 180 euro över 9 spel, kan det inte ha varit bonuspengar. Av de 8 500 euron var det plötsligt bara 509 euro kvar på mitt konto, som jag sedan tog ut. Jag har kontaktat kasinot flera gånger, men tyvärr utan resultat – de fortsätter att insistera på att det var bonuspengar. Det här är inte en liten summa pengar. Konstigt nog, direkt efter att ha vunnit 8 500 euro, kunde jag bara lägga maximala satsningar på 5 euro i nästa spel, och jag fortsatte att spela med 4-euro satsningar.
Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Bästa hakan82 miljarder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BDM Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
tusen tack för det snabba svaret.
Jag skickar dig de nödvändiga dokumenten via e-post omedelbart.
Bästa hälsningar
Jag har laddat upp dokumenten här och även skickat ett mail till dem.
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
