Spelaren från Grekland hade vunnit 295 euro från en bonus efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Vinsterna försvann dock och lämnade endast 6 euro utan någon giltig förklaring från kasinot. Spelaren hade alla bevis för detta problem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar och lämnade nödvändiga detaljer för vidare utredning.
Jag skapade ett konto och förlorade 600 euro på en vecka. Jag begärde en lojalitetsbonus och fick 94 euro kontant med ett omsättningskrav på x40. Efter att ha avslutat pengarna spelade jag ett spel med en insats på 1,5 euro. När de 94 euron var slut såg jag att ytterligare en bonus för att höja nivån krediterades med 10 euro. När jag spelade med de pengarna vann jag ett belopp på 295 euro. Efter att ha fullgjort omsättningskravet försvann pengarna, och företaget lämnade mig med 6 euro utan att ange något giltigt skäl för att göra det. När jag pressade kundtjänstrepresentanten och han inte hade fler lögner att berätta för mig bad han att få avsluta samtalet. Jag har alla bevis som bevisar deras oärlighet.
Kära Dion24,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länkarna eller skärmdumparna av alla bonusar du aktiverat och spelat med? Om du bara har skärmdumpar (inga länkar), vänligen inkludera bonusvillkoren också.
Kan du berätta om kundsupporten förklarade för dig till slut varför ditt saldo var satt till 6€?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har gjort KYC-verifiering varför skälen som gavs till mig var helt grundlösa och meningslösa
Jag förstår att du är missnöjd med skälen från kundsupporten. Vi behöver dock specifika detaljer för att undersöka saken vidare. Om du har någon e-postkommunikation, chattranskriptioner eller andra relevanta bevis angående de ogiltigförklarade vinsterna, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
